目前杭州不少旅行社已经推出了五一期间的出境游产品,并开始接受报名,受到佣金事件影响,五一长假旅行社主打“纯玩”牌,但是线路价格有所上涨。(4月12日 中国之声《央广新闻》)
“纯玩团”主张在确保安全的前提下,游客可以随时向导游来提出自由活动的时间,去欣赏风景,领略文化,而不再像以前那样走马观花式的直奔购物点。由于导游佣金事件的影响,选择旅行社可能一时间成为人们比较头疼的事了。而一些旅行社借机主打“纯玩”牌,或许正迎合了消费者的矛盾心理。
对于旅游服务来说,“纯玩团”的积极性和进步性是显而易见的。旅游本来是一项放松身心,愉悦心情的活动,可是如果“购物游”、“拍照游”成为主流,跟着导游走马观花,与其说旅游,倒不如说是一种“惨痛的经历”。所以在这种情形下,“纯玩团”不仅提供了高品质、高标准服务,还规避了普通旅行团的种种不规范、不文明行为。再者就收费而言,虽然“纯玩团”高出普通团不少,但是和普通团的消费不同,纯玩团或许是将导游暗箱操作的高额回扣变成了公开透明的一次性收费,对于深陷价格战泥潭中的旅行社来说,“纯玩团”无疑是一种新的出路。而且对于游客而言,透明化带来的消费体验也是值得肯定的。
“纯玩团”的兴起或许正好体现了广大游客的消费需求,即在自由、自愿原则基础上,获得高品质的服务。但是就“纯玩团”而言,其在满足了一部分游客消费心理的同时,绝大多数的消费者却往往因其高收费而望“纯”兴叹。其实早在2006年,“纯玩团”这一旅游概念就已经推出,但是因为收费高,多数游客指出,“纯玩团”其实越玩越不“纯”,遭遇了市场信任危机。而今因为一起曝光的佣金事件,“纯玩团”再度兴起,我们在肯定一些旅行社积极探索的同时,“纯玩团”或许更深刻的暴露出了市场对于旅游服务业的客观需求。
毋庸置疑的是,“纯玩团”对于促进旅游服务业健康发展是一个积极的信号。但是“纯玩团”并不是理想的旅游服务市场,因为对于旅游市场而言,其只是一个新鲜的产品,一次积极的尝试。因为成熟、文明的旅游消费市场应该是面向大众的,而不应该只是高价才能购买。再借鉴国外成熟的旅游市场的一些经验,笔者以为将“高收费”转变为“普通收费+小费”的模式或许才是可取之道。而总之,创造一个公平、自由的交易环境,让旅游回归到精神愉悦的本意,才是赢得市场的关键。(杨攀峰)