浙江医疗机构取经台湾 探索常态化志愿服务模式

　　中新网杭州4月15日电　“我们有13位累计服务满300小时的‘广济之舟’志愿者将赴台湾交流学习。”日前，“广济之舟”志愿者办公室负责人荣登佳欣喜地记者。

　　浙江大学医学院附属第二医院院长王建安近日在接受记者采访时表示，目前随着医疗业务量的快速增长，医院面临的服务压力越来越大，加上社会医患矛盾加剧，医院管理压力越来越大，“在与香港、台湾和国外医院的交流和合作中，我们发现医疗义工服务在他们的医疗服务中发挥着重要的作用。因此，我们一直在探索一种常态化的志愿服务新模式。”

　　“广济之舟”志愿者服务联盟是浙江大学医学院附属第二医院学习台湾万芳医院，在浙江省内第一家纳入医院管理体系和引入社会力量的志愿者组织。据院方介绍，自该联盟成立至今一年时间内，已招募了3500名志愿者，其中社会志愿者占80%，已有5000人次志愿者参加服务，为病人提供了60万人次的服务，占该院门诊人次的20%以上。值得一提的是，参加服务的志愿者中，97%来自于社会各行各业。

　　中国的医疗志愿服务工作起始于二十世纪六十年代。在过去的四十年里，医疗机构志愿服务的表现形式多为零星的义诊、义务献血、科普教育等，缺乏系统的组织管理。目前，欧美等发达国家和地区的医疗机构中的志愿服务非常普遍，已经与医疗机构的医疗服务融为一体。

　　2009年，中国卫生部发文《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》，之后国内各大医疗机构积极响应卫生部的要求，以北京大学人民医院为代表的三甲医院依据医院的实际情况，开展了形式多样的志愿者服务，拉开了志愿服务在医院的序幕。

　　“然而，在卫生部推出‘志愿者在医院’活动两年后，我们发现很多医院由于缺乏经验、疏于管理，使志愿服务陷入了举步维艰的尴尬境地。”王建安告诉记者，具体表现为招募乏力、缺乏培训、管理缺失、资金无源。

　　作为“广济之舟”志愿者办公室的负责人，荣登佳在去年十二月专程赴台湾万芳医院学习取经，让她感触最深的是，台湾的医学已经与人文关怀很好地融合在一起，相比之下大陆志愿者的素质和专业技能还有待提高，”此外，她还特别提到大陆方面资金的“瓶颈”问题，因为在台湾，志愿服务的经费全部来自于捐款。

　　据台湾万芳医院前社工室组长叶依琳介绍，台湾志愿服务者的招募、聘用等标准规范都有2001年颁布的志愿服务法令得以支持，志愿者与运用单位的权利义务关系已经比较成熟，包括帮助志愿者参保或是奖励办法等。对于医院志愿服务者的管理，目前台湾多半是由专任的医务社会工作师进行督导与管理。

　　“目前在大陆，医院的志愿者服务还是一个新生事物，有别于其他行业，除了热情和爱心，还需要基本的医疗常识和心理学知识。”叶依琳建议，当有了十分亮眼志愿者“量”上的呈现，接着要开始思考“质”的维护，这即依赖教育训练与合理的考评，往优质服务与多元的服务内涵迈进。

　　据悉，根据台湾万芳医院的经验，该浙医二院通过规范培训，不仅推行优良的标准服务，还结合医院运行管理模式，制作了“广济之舟”志愿者服务管理手册，并在该院大力倡导“关爱”文化，推行人性关怀融入专业医疗。（记者 夏毅）