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大陆游客赞赴台游导游服务周到

2014年07月29日 11:39:52  来源:
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  导游是搞好旅游的一个重要环节。在这方面,台湾导游做得不错。许多参加过赴台游的大陆游客,对台湾导游赞赏有加。今天本版刊登一篇河南读者发来的稿件,表扬赴台期间随团导游热情周到的服务。

  7月初,我随河南新闻交流团赴台开展新闻交流活动。在台的8天时间里,接待我们的台湾西南旅行社导游阿美,给我留下了深刻印象。

  美在心态

  个头不高的阿美,灵巧活泼,虽已40多岁,但看上去就像30刚出头样子。阿美告诉我们,她叫蔡和美,人们都叫她阿美。阿美祖籍福建,在台北出生。她说,她在台北有3套房子,每月仅房租就可以拿到8万元新台币。能在台北这个寸土寸金的地方有这么多房产,那是相当不得了的。当我们问及收入这么高,为何还要干导游这个又操心又操累的工作时,阿美笑着说:“人要有点追求,要有事做才行,不做事,人就会变老。导游这个职业蛮好的,容易使人年轻,要不我怎么能认识你们呀!”

  是呀,人要有点追求,要做事。阿美之美,就美在她对工作、对生活的正确认识和心态上。反观我们周围的一些人,有的年纪轻轻,有了点钱,便不去做事了,整天牵条狗在马路上遛。看上去他们很悠闲自得,其实是一种空虚的表现,这种表现反映出对人生的态度。

  阿美可爱,就可爱在她把做事作为一种精神享受,不光是获取经济效益,对她来说更多的是获取工作的快乐和生活的充实。她的这种可爱是有价值的,不做装饰的,远比那些不爱做事,只愿享受的年轻女孩要可爱多了。

  美在内心

  每天一上游览车,阿美第一句话就是和大家打招呼。她拿起车载话筒,满面笑容地对大家说:“大给,搞炸!”我们便回应:“阿美,搞炸!”阿美说的是,“大家,好”!我们回应的是“阿美,好”!这是阿美用闽南话和大家打招呼。为了学会这句话,阿美反复教了我们好多遍。以后7天,只要她一上车,就双手前伸,五指张开,然后来一个“大给,搞炸”!我们也紧跟着来一句“阿美,搞炸”!如果声音不大或不整齐,她会让我们再重来一遍。她说,这样我们每天见面都会有精神。

  有的时候,由于行程较远,每到一处,阿美就会将当地的特色水果买给我们吃,这些都是她自愿的,我们并没有提出要求。有时为了消除我们的旅途疲劳,她会为大家唱歌,甚至会邀请团员们和她对唱。阿美不怎么喝酒,但为了活跃气氛,她总是鼓动大家喝,当大家喝得面红耳赤时,她在一旁笑着说,这个人像关公,那个人像曹操。

  阿美美在她的内心,她很阳光。比如,沿途有许多特色购物店,她会向我们介绍,并带我们去,但却从不要求我们非买不可,你买与不买,她决不会有意见。每次到这些购物店,她都会说,这些购物店里的商品,如果你们买,我就有点小提成,如果你们不买,也没关系,大家可以去看。但她敢保证所带去的店绝对没有假货,有品质保证。阿美说的多么坦诚呀!所以,每到一家特色购物店,我们都尽量买点东西,当然并不是非买不可,而是那里东西的确是货真价实,这样也不至于让阿美有失落感。

  美在热情

  阿美的热情简直就像20多岁的小姑娘,她每次都很自信地说,她是资深美少女。

  在台的8天时间,只要是和我们在一起,她总是话匣子关不住,非常热情地向我们介绍台湾各地的风俗人情、自然景观、历史典故和特色小吃。当讲到特色小吃时,她说得绘声绘色,讲得我们简直是馋涎欲滴。她介绍台湾各地情况,特别是讲各地特色产品时,讲得头头是道,你要是不买一个带回去,那就等着后悔去吧。正因为阿美从我们第一天见到她,都始终保持满腔的热情,所以说,不管旅途多么劳累,只要阿美一说话,我们就自然打起精神来。

  其实我们也知道,我们累,阿美也累。但她始终保持着高昂的热情,我们也不能没有精神呀,这才是人与人之间的真情互动,更何况还是与台湾同胞的互动呢!

  一个普通的台湾女导游阿美,凭着她良好的心态、阳光的心理和满腔的热情,让我们进一步深入地认识台湾,认识了许多台湾同胞,进一步拉近了我们之间的距离;一个普通的导游阿美,工作是那样的尽心尽责,通过交流,展示了台湾同胞的良好形象,架构起两岸人民交流的桥梁。可以说,阿美做得真好,真棒,虽然她的外表不算很美,但她所从事的事业意义非凡,这使她变得美丽起来、年轻起来。我们要向台湾同胞阿美学习!(刘隽)

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[责任编辑:石宏]

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