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　　反映问题须知：

　　一、什么是台商投诉和涉台信访

　　台商投诉指台商、台资企业在祖国大陆因投资（含经第三地转投资、代投资）、贸易、金融、生产经营等活动发生纠纷所产生的投诉或求助。

　　涉台信访指对党的对台工作方针、政策提出意见、建议，以及两岸民众及其近亲属在两岸交流活动中遇到的矛盾纠纷、疑难问题等向主管部门进行咨询、投诉、求助。

　　二、四川省台办负责受理四川省台商投诉及涉台信访工作，日常事务由台商投诉协调处具体承担。各市（州）、县（市、区）台办及相关投诉和信访部门负责当地台商投诉及涉台信访工作。

　　三、台商投诉(涉台信访)按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则进行办理。台商及信访人可通过当面反映、信函、邮件、传真、电话等方式进行咨询、投诉和求助。

　　四、台商投诉（涉台信访）必须由本人或代理人（持委托书）提起。反映问题时，必须提交相关证明材料（包括台胞证、身份证、营业执照复印件或扫描件等有效身份证明），台商（信访人）在投诉材料中应如实写明投诉或反映问题的对象、事实和理由、争议要点、相关证据、相关请求等事项，不得隐瞒或歪曲事实，并写明本人或代理人的联系方式。

　　五、台商投诉（涉台信访）事项已通过行政复议、仲裁、诉讼等途径解决，台商（信访人）不服处理意见，再次投诉（信访）的，原则上不再受理，应通过正常司法渠道依法维护其合法权益。台商投诉（涉台信访）事项违反中央对台工作方针、政策或违反相关法律规定的，不予受理。