山西鼓励台湾游客在晋权益受损时向官方投诉

　　中新社太原3月8日电 (王燕君)“台湾游客在山西旅游期间，如当地旅行社出现旅游资质与实际不符、擅自变更旅游行程、服务质量问题等情况，可与旅行社协商解决，协商不成鼓励游客向山西旅游质监部门投诉”，山西旅游质量监督管理所王钢8日表示。

　　王钢当日接受记者采访时表示，有些台湾游客因为在大陆旅游，在遇到利益受损的情况时放弃进行维护，选择退让。其实这是我们不鼓励的，我们希望台湾同胞在山西的游览不仅开心更加舒心，同时投诉也是对山西旅游质量的一个提升。

　　山西日前发布国际消费者权益日旅游消费提示，其中台湾游客陈燕陵的案例被重点提及：陈燕陵在2月上旬参加“华夏文明看山西8日游”时，当地旅行社导游在未经全团成员同意的情况下，擅自增加应县木塔，双林寺、镇国寺及一家超市购物且服务态度差。陈燕陵就此向山西旅游质量监督管理所进行投诉。

　　王钢称，这属于导游擅自变更旅游行程的行为，目前山西部分旅游企业的质量意识和品牌意识不强，不注重通过旅游品质的提升来提高品牌效益。另外，这也体现了部分旅游企业和从业人员诚信缺失。

　　针对此事件，山西旅游质量监督管理所要求该旅行社全额退还游客多收取的费用，并向游客道歉。同时，山西省旅游局对该旅行社及导游按照相关条例进行了处罚。陈燕陵对于这样的处理结果表示满意。

　　据山西省旅游局统计，2013年山西省累积接待台湾同胞近30万人次。台湾是山西省入境旅游最大客源市场之一，已成为山西重要的入境旅游客源地，目前已经达到山西与台湾文化旅游的双向互动局面的一个黄金期。

　　山西省旅游局工作人员强调，在这样的背景下，更要维护台湾游客在山西期间的正当权益，提升当地的旅游形象。(完)