江西省旅游质量监督所发布赴台旅游投诉典型案例
2013年03月18日 08:47:00来源：中国台湾网
中国台湾网3月15日南昌消息 随着江西赴台旅游增多，为了规范赴台旅游，保证赴台游质量。3月13日，记者从省旅游质量监督所了解到赴台旅游投诉案例。投诉内容涉及出境游因无证被遣返、遇自然灾害行程变更等。其中一起典型案例如下。
2010年4月期间，陈先生等38位游客参加了某国际旅行社组织的“台湾宝岛八日游”。由于出发当天台风来袭，航班无法正常营运，陈先生等38位游客滞留在厦门。当台风过去，陈先生等38位游客到达台北时比原定行程延后了两天。旅行社本计划放弃前两天在台北的行程，直接奔赴台中游览，但陈先生等38位游客坚持要游玩台北的景点，旅行社只好在台北重新设定行程，安排陈先生等38位游客游览。但旅行社在后期的旅游行程中，虽也大致按游客意愿安排了旅游景点，但多为走马观花，且整个行程下来反而增加了一处购物点。陈先生等38位游客认为增加购物次数损害了旅游者的合法权益，并向省旅游质量监督所投诉。旅游质监部门根据调查给出调解结果：一是按照双方签订的《大陆居民赴台湾地区旅游合同》第十五条第3款规定“赴台游旅行社领队或台湾地区导游擅自增加购物次数的，每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金”，旅行社方面给付游客赔偿。二是因不可抗力因素导致的未玩景点门票和未发生的相关费用，旅行社应退还给旅游者。三是旅游者应承担在厦门滞留期间的相关费用。（中国台湾网、江西省台办联合报道）
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