陆客在台遭遇三大问题 台湾整顿效果待观察
用剩菜给大陆客吃的白沙湾国际观光餐厅，让台东观光业蒙羞。图片来源：台湾《苹果日报》
综合报道，随着近日台湾一家知名餐厅被曝出回收剩余食物给大陆游客食用，赴台游火热背后的一些乱象再度引发关注。台湾方面已经意识到这一问题，陆续出台改进措施，而效果如何，能否根治这些问题，还有待观察。
大陆游客在台遭遇三大类问题
回顾近期有关“大陆游客赴台游”乱象丛生的问题，主要包括：
问题一：旅游团变身“购物团”
旅游买到货真价实的好东西当然高兴，但多数人出门不为购物，尤其不愿贵买，不希望购物主导。导游收入通常要靠购物回扣(抽佣)，在阿里山等地，“陆客休息站”大行其道。这种店不接待本地人，价格明显偏高。有福建游客反映，游台8天，从第一天买到第七天，什么宝石、茶叶、凤梨酥、香烟、各式伴手礼塞满两箱，价格较贵。
而一位大陆游客2012年6月在高雄以54万元新台币的价格购买了一块钻石，回大陆后鉴定发现钻石净度与卖家所称不符，随即向台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处投诉，后经台旅会北京办事处与台湾品保协会、钻石卖家及陆客组团社代理人协调，完成了退货、退款。
问题二：旅游交通频出事故
2012年7月7日，一辆满载大陆游客的游览车在前往日月潭途中，左后轮爆胎失控撞击护栏后翻覆，造成1人死亡、39人受伤，其中4人伤势较重。
2012年12月16日，台湾景观大道“苏花公路”再曝塌方断路，苏花公路塌方导致20名陆客下落不明；让陆客团的环岛东部行程的接驳成问题；有游览车司机表示，为了接陆客团北上，从花莲南下绕了大半个台湾到苏澳，花了22个小时。
台湾地形复杂，气候多变，易生意外：花莲的太鲁阁公园常有碎石滚落砸伤游人；阿里山小火车意外造成大批陆客伤亡。
问题三：旅游接待连出问题
2012年7月16日，曾受大陆游客热捧的台湾高雄知名老店“大牛牛肉面”，被举报将客人吃剩的牛肉面、小菜回收再卖。女老板面对完整的曝料录影带，痛哭认罪。该店现已改名重开，生意一落千丈。
2013年1月8日，以接待大陆旅行团知名的台湾台东县“太麻里白沙湾”餐厅被爆料，指回收剩菜再用拼盘转给后到的大陆游客团食用。
乱象引发关注 媒体呼吁整顿改善
大陆游客在台遭遇的上述问题，引起媒体关注。香港《大公报》刊文指，陆客个人游为两岸带来希望的同时，也为两岸的旅游安全带来挑战。个人游由于是“独来独往”，不如有领队和导游陪同的团队游安全。因此，台湾方面应切实加强旅游安全管理，而大陆游客事前也应做足功课，切勿以身犯险。如此才能开开心心出门去，平平安安回家来。
台湾《旺报》指出，台湾旅游设施建设和接待能力准备明显不足。该报指出，面对庞大的陆客市场，更大的隐忧是台湾旅游业者玩的削价竞争游戏。管理部门若是放任旅游业者削价竞争，必然导致降低旅游质量的结果，安全问题容易被疏忽，接待能力不足问题更加恶化，最后毁掉台湾的观光市场。
针对低团费导致购物安排多，该报提出建议：一，大陆业者团费要在一定时间内支付台湾业者，让台湾地接社有充裕的流动资金。当然，出团社对于住宿条件、旅游车辆，可以提出更严格的条件标准。
二，台湾接待旅行社要将表定行程送观光部门存查，旅客返前的满意度调查应由观光部门收取，而不是由业者自己调查。各县市消保官应主动调查陆客购物景点，建立固定调查机制，以公权力介入价格评定，尤其要认真取缔以假乱真、低价高卖行为。
三，两岸观光管理单位协商自由行开放人数或直航航班时，应合作建立实时客诉机制，并向媒体公布案例，对于延缓付款的出团社予以惩罚，或对强制购物地接社罚款，让旅客以市场力量排除害群之马。
两岸合作解决有关问题的呼声也出现。《旺报》认为，随着陆客团体旅游市场竞争加剧，观光质量走向两极化，两岸旅行业者的质量、管理与诚信问题，恶果却由观光客承担，对此，两岸应携手解决。
《大公报》指，两岸的旅游主管部门至少有两点可以配合改善。其一是丰富在大陆宣介的台湾旅游相关信息，包括酒店航班预订、相关景点、交通等信息查询，以便于陆客出行前做“功课”。其二是陆客返回后的意见征集沟通，及时了解不足加以改善。
台湾方面推出措施改进 效果待观察
面对大陆游客在台遇到的乱象，游客的权益该如何保障？台湾相关部门对此已经日渐重视，出台一些措施。
台湾海峡两岸观光旅游协会会长谢谓君此前曾表示，目前两岸旅游交流已不存在任何障碍，今后在旅游客流不断增长同时，游客权益有效保障应更加受到关注，游客增长与游客权益并重，以推动两岸旅游永续发展。
2011年8月，台湾观光事务主管部门已经联手旅游业界推出5项具体措施，“以导正陆客观光市场稳健发展”。5项措施包含：加重对违规违法业者的处分，规定合理最低接待费用每人每夜平均60美元，加强稽查及鼓励检举，严格落实组接团社合同范本，台湾旅行业品质保障协会落实购物保障制度。
近日，台旅会北京办事处又全力推出6大保障措施，“住宿有保障”、“餐食有保障”、“观光有保障”、“乘车有保障”、“无购物压力”、“无自费活动”等，强调赴台旅游高质量行程，加速陆客赴台游的升温。
大陆方面也正视赴台游存在的问题。国务院台办发言人范丽青去年6月在例行发布会上曾表示，自从开放大陆居民赴台旅游以来，旅游主管机构一直是秉持“数量与质量并进，质量更重要”的原则，先后出台了很多项管理办法和规章制度，来加大对赴台旅游市场的监管。
范丽青称，对台湾有关方面积极维护赴台旅游品质的做法表示欢迎，希望两岸旅游主管部门继续加强合作，切实落实《大陆居民赴台湾旅游团队组接团社合作合同要点》，进一步加大市场监管力度，积极推动赴台旅游市场健康有序发展，以造福两岸同胞。
《人民日报》刊文关注到，台湾相关部门出台多项措施，遏止大陆游客到台湾以购物为主导的市场乱象，包括规范旅行社安排大陆观光团到品质优良的购物店，如出现购物商店高价“坑 杀”大陆游客或长时间留置旅客等不当行为，将处罚旅行社等——这已经不是台湾主管部门第一次就此问题推出规范措施了，显然，问题没有解决或缓解。
由此看来，要彻底解决赴台游存在的一些问题，还需要进一步采取更多更为有效的措施。不过，赴台游存在的问题并不能阻挡赴台游日渐热络的趋势。
台湾开放陆客赴台观光以来，人数不断攀升。台湾有关部门最新数据显示，去年赴台的陆客总人数达到223万多人，比起2011年多了将近5成，未来台湾倾向开放更多陆客赴台自由行，这样的数字估计还会持续增长。
大陆海峡两岸旅游交流协会(海旅会)的最新数据则显示，2012年大陆赴台游客突破197万人次，同比增长57.58%，再创历史新高。
另据台湾相关部门统计，大陆赴台游客占台湾入境旅游总人数的比例已升至约36%，市场份额比排名第二的日本市场高出近15个百分点，大陆稳居台湾第一大入境客源市场。
[责任编辑：段方君]
