两岸航线折扣免税品热卖 台湾空姐变身专职销售
2012年10月18日 14:32:00来源：中国新闻网
台湾“中华航空”机上免税品销售高手简美玉（右）和吴霈婕（左）分享销售心得和示范快速销售方法。 图片来源：台湾《联合报》
据台湾《联合报》报道，台湾中华航空近日在大陆热门航线安排卖免税品的专职空服员，不用做送餐、提供饮料等其他服务。
简美玉是去年华航免税品销售冠军，曾经在一趟飞广州的班机上卖出约52万元(新台币，下同)的免税商品，其中一位客人就买了6支万宝龙笔。免税品卖得好，除了有分红奖金外，还有可以优先选飞行班表，吸引不少空服员成为销售高手。
机上免税品通常比百货公司便宜几百元到2、3千元，女性乘客最爱买化妆、保养品，男性则喜欢买笔、皮件。华航在北京、上海、广州、深圳、南京，等航线班机上，会多配置一位专门销售免税品的空服员。
两岸航线能卖免税品的时间约只有一个小时，要卖得多，须打“速度战”及心理战。
销售高手简美玉花时间把所有免税商品名称和编号整理成一张纸，方便查阅。到后来她几乎把热销的免税品编号都背下来，省去乘客翻找型录的时间。她会准备一个大钱包，分门别类有美金、欧元、人民币等零钱，客人如果拿现金买，可很有效率找钱。
简美玉曾在一个小时内销售了70几位乘客的免税品，平均不到一分钟就服务一位乘客。
华航空服员吴霈婕则擅长打“心理战”。她会先观察，如果乘客一直看免税品型录中价格比较高的商品，就会趋前询问要买些什么，也会强调在飞机上买，比百货公司便宜多少，让客人有赚到的感觉。
[责任编辑：段方君]
