襄阳襄州区台办对来访台胞台属实行首问负责制

　　中国台湾网10月14日襄阳消息　为进一步改进工作作风，切实转变服务态度，大幅提高工作效率，襄阳市襄州区台办对来访台胞台属实行首问负责制。

　　区台办要求，全体工作人员中第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的台胞台属，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复。每一位工作人员都有义务做好接待来访台胞台属的服务工作。答复咨询台胞台属提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。

　　区台办规定，属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答台胞台属的询问；不属于首问责任人职责范围的，但属于台办职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人，并告知相关经办人的联系电话。

　　当具体经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下来访台胞台属的联系电话，再交经办人办理；不属于台办职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解相关承办部门；属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告分管领导。（中国台湾网襄阳市通讯员 周红莲）