湖北卫生交流团走访台湾医院 感受人本服务理念

　　今年上半年，湖北省鄂州市卫生参观交流团到台湾进行了为期8天的参观交流活动，现场参观了台北康宁医院、花莲慈济医院等，并与台湾的医护人员进行了面对面的交流，初步了解了台湾医院管理模式及发展现状，感受颇深。
 
　　台湾医院文化处处体现“以人为本”的服务理念

　　走进台北康宁医院，映入眼帘的是医院“知足、感恩、善解、包容”八个大字，医院的环境：优美、整洁、舒适；医院的布局：合理、简洁，明亮；医院的制度：齐全、明了、规范，操作性强。在医院，处处可见各种各样温馨提示、各种操作流程、各种便民措施，用以方便病患。细节之处尽显关怀，各病房均有根据病房特点自己设计的卫生宣传栏，走廊两侧有扶手，卫生间内也配有扶手。有空中花园，病患不用下楼，也能享受大自然带来的美景，园林般的住院生活。为不会影响其他的病患的诊，疗医院设有专门供家属与病人告别的告别室。
 
　　志愿者是台湾医院一道亮丽的风景线

　　花莲慈济医院从1990年起设有社会服务室，即志愿者服务室。目前有专业的注册社工师10人和社工助理2人。社会服务室工作制度规范齐全，各项工作的基本操作流程明确。在医院内随处可以感受到社工人员秉承“闻声救苦”的服务宗旨，尽心尽力为患者提供相关情绪适应、经济问题、社会福利、就医福利等方面的服务。社工背后还有许多志愿者默默相伴，社会服务室有常驻志愿者6人以及每天流动的志愿者近200人，他们穿梭于医院各个角落，及时出现在需要帮助的患者身边，她们满怀一颗温柔的心，用志工真诚的微笑与医院社工、医护人员一同组成医疗团队，努力化解患者的身心病痛。

　　慈济医院志愿者虽然没有系统学习过医疗专业知识，但是医院有非常详尽、细致、周全的岗前培训项目和每年医院在岗期间的继续培训，通过长期不间断的继续教育，可以将志愿者培训成供学生实习的“病人”，以帮助医学院学生尽快掌握接诊步骤，可见培训的重要性、整体性、持续性和有效性。同时，慈济医院不但解决患者在医院的就医问题，更是周到的考虑患者出院安置、家庭等实际问题，通过社会服务室这一部门，联系院内医疗团队和院外社区或者社会民政部门妥善安置，积极解决患者实际困难。也看到他们各团队之间合心协力、包容善解、紧密默契的团队意识

　　健康教育落实到每一位病人

　　慈济医院大门口有健康教育安排表，该院护理工作的重点在于对病人进行健康教育，从患者入院开始就给患者及家属进行出院宣教，贯穿于整个住院期间，指导、示教病人及家属应该掌握的基础护理操作，教育、反馈再教育、反馈，直到真正掌握为止。入院后医生、护士分别对病人的慢性疾病史、病情、生活自理情况、康复、家庭等各方面做一个全面的评估，如鼻饲胃管、导尿管、褥疮、伤口换药、腹膜透析、呼吸机应用等。在住院过程中，陪他们聊天中也包含健康教育的内容，及时发现病人的一些问题，提出相应的护理问题。医院内设有专科护士，如糖尿病专科护士，伤口专科护士等，专职护士每天上网寻找服务对象，并根据网上评分，主动进入病房再次评估病人需照护的内容，与家属进行沟通，由病家提出申请，签定照护协议，建立病例档案。病人出院后立即启动居家照护计划，即定期家访至少两周一次，每次随访必须完成随访记录，评估病人情况，家属确认签字，直到照护计划完成。
 
　　心莲病房关爱临终病人

　　慈济医院的心莲病房也给我们留下了深刻的印象，这个病房收治的是临终病人，但提供的护理服务却充满着爱心，病房环境的布置同样也充满了爱，让住在这里的病人感到舒适、安心。病房中的沐浴设施是浪漫的海边风景屋、充满绿意的阳光天台、洋溢着咖啡香味的休息站、临终前的摄影及录像处处体现着医护人员无微不至的关怀，医护人员用爱让病人在有限的生命中得到满足和安慰，享受生命最后的阳光，同时也实践着“尊重生命、守护爱”的宗旨。

　　安居病房呵护老年病患

　　轻安居亦称为日间照护病房，收治对象主要为需要家属长时间陪伴，而家属因工作或其他需要无法陪伴的老人，将老年人于日间留置医院照护，从而弥补住院和居家照护的缺口。轻安居医疗团队会评估老年人的状况，规划提供所需的医疗和专业护理服务，制定详细周到的护理计划，每人一张小卡片，每天安排健康操、点心时间、职能学习、物理治疗等，给老人不同的刺激，以延缓老人心智机能的退化。在轻安居病区内，随处可见关怀语言，随时能听到亲切呼唤，在这里一切以老人为中心，只要是老人的需要，没有推委的理由，护士们充满热情的服务，拉家常式的护理，让老人们感到家庭般的温暖。

　　短短的几天行程，让参访团深切感受到台湾对大陆一衣带水的感情，更深切的感受到在促进健康、人文关怀与老年关爱等方面还有许多工作要做。鄂州市在社区医院规范化建设上要加大力度，公立医院在人文关怀方面要细致入微，特别是在医疗卫生系统要大力提倡志愿者服务。（中国台湾网湖北通讯员 高晓霞  魏红）