1月13日中午，一名旅客急匆匆来到哈尔滨西站售票厅19号窗口，要求把当天11时56分D1358次车票改签为下午的D1322次。
因为当时马上要到开车时间了，所以旅客非常着急，售票员董智说：“您别急，放心吧，我会马上为您办理。”董智的热情服务，让旅客焦急的心情平静下来。
几分钟后，旅客的改签手续办理完毕，董智微笑着将车票递到旅客手中。旅客接过车票，再三感谢后离开了。这时，董智却发现旅客的钱夹遗忘在了窗台上，他立即向售票值班员高冬梅汇报，高冬梅迅速通过对讲机与服务台联系，紧急广播寻找这名旅客。
失主听到广播后，立即返回到窗口。看到失而复得的钱夹，旅客非常感动。这名旅客叫陈家才，是台湾人，钱夹里虽然只有1800块钱，但却有10多张银行卡、信用卡。他激动的说：“我是到这里做投资来的，今天的事，让我觉得大陆人的素质很高， 哈尔滨人更真诚。因为你们是我的同胞，我不多说什么了，真是太感谢了，我简短写封表扬信以略表我感激之情。”（李威威）
