迎世博两岸互派空姐交流经验

昨日，身着水粉色制服的台湾“中华航空公司”乘务员和身穿蓝色制服的东方航空公司乘务员在交流业务技术。“中华航空”和东方航空约定，在今后一个月里，将每天各派出一名空中乘务员加入对方航班，学习借鉴服务经验。东航总经理马须伦直言，此次交流的目的是希望在世博会期间，为两岸旅客提供更贴心、更具人性化的服务。早报世博记者 鲁海涛 图

　　早报讯从即日起的一个月内，东航的两岸直航航班将出现身着水粉色制服的台湾“中华航空公司”（简称“华航”）乘务员。而“华航”的机舱内，也将有系着红蓝相间丝巾的东航空姐倾听旅客意见。除了乘务员交流计划外，两航空公司高层均表示，下一步将有更加密切的合作。

　　实际上，两岸航空公司的合作交流从上世纪90年代中期便已展开。但截至目前，这种合作多集中于地面代理、中转联程等。东航高层昨日表示，本次，两岸航空公司首次以互派乘务员的形式进行业务交流。这种交流，主要目的在于互相学习、借鉴成功的服务流程和特色机上服务。东航总经理马须伦直言，交流的目的，在于在世博会期间，为更多两岸旅客提供贴心而人性化的服务。

　　昨天，该交流计划在上海启动，当日东航由上海至台北的MU5005航班，出现了“华航”空姐全程跟班飞行，客串东航空姐。双方约定，在今后一个月里，将每天各派出一名空中乘务员加入对方航班，学习借鉴对方班组，感受了解旅客的诉求和品牌偏好。据安排，空中乘务员双向交流完毕后，双方空中服务领域的相关管理人员也将开展交流。

　　马须伦昨天还表示，东航计划中的非公开募集70亿元的资本市场融资，将于今年年底到位，“东上重组推进顺利，争取今年年底把所有法律程序走完。”

[责任编辑：徐丽华]