广东江门台办与台商代表赴市行政服务中心参观学习

　　中国台湾网6月17日江门讯　为进一步拓展“政企”沟通平台，提升对台服务能力，为台商台企在江门地区持续健康稳定发展牵线、搭桥、加油。6月8日上午，市委台办主任伍星旗组织江门台协会相关工作人员与台商代表等一行5人，赴市12345政府服务热线中心、市行政服务中心、市公共资源交易中心等政府公共服务部门进行“一听、二看、三交流”参观学习。

　　一听：由市12345政府服务热线中心副主任李茜首先详细介绍了政府服务热线的机构设置，平台建设、业务流程等方面的做法与经验，并就业务运作进行了重点介绍，通过该热线向政府部门提出建议或咨询、投诉，该热线利用“微市长”、市长微博等多媒体网络渠道，建立了政府与群众全天24小时的联系渠道，密切与群众的联系、解决群众社会生活中的实际困难、接受群众的监督。

　　二看：代表一行参观了市行政服务中心、市公共资源交易中心等公共服务部门的服务设施设备、业务项目的设置、部门的服务设点、各项业务的涉及范围、业务的办理流程、现场接单办理业务操作演示等。重点参观了12345热线的热线受理室，现场观看前台人员办理业务综合素质强、业务水平高、服务态度好。同时在相关工作人员的指导下，在参观现场进行了换位体验，在热线中心接听处理了咨询来电，使代表们增长了知识、开拓了眼界。

　　三交流：在听、看的基础上，邀请了市12345政府服务热线中心、市江门市行政服务中心、市公共资源交易中心等政府公共服务部门的领导、相关工作人员进行了面对面的互动和交流。通过互动与交流，代表一行人尤其是台企台商代表感触良多、收获之大、体会之深。在现场互动交流会上，台办主任伍星旗认为12345热线中心做到“事事有回音，件件有着落”，真正做到倾听民生、集聚民智、排解民忧，既是转变政府职能提升服务能力、创新社会管理方式的重要举措，也是关注民生了解民意的重要实践。我们作为市委市政府对台工作的具体工作部门，在今后的工作中，紧接地气，一要学习市行政服务中心的工作思路，以服务精细为着力点，紧贴“台商有难，台办有助”服务理念，超前、务实为台企台商服务；二是学习服务手段，做到“横向到边，纵向到底”，牢握服务主动权。积极推广“同城通办”新机制，实现同城办事无“栅栏”；三是学习科学管理的方式方法，以“互联网+”方式立体化做好服务工作。

　　市行政服务中心主任赵瑞思就行政服务中心如何更好地发挥服务台商台胞作用，提出将以此次活动为契机，积极搭建方便政府与台商台胞有效沟通交流渠道，并希望今后台商继续为宣传政府公共服务上的双向沟通平台而努力。台商代表表示，通过此次观摩学习，对政府公共服务有了更深刻、更全面的认识与了解，尤其是深刻体会到了市“12345”政府服务热线构建覆盖面广、服务性强、时效性强，感受到了政府公共部门、尤其是市政府12345服务热线畅通民意、为民解忧的强大服务功能，成为及时解决台商台胞生产、生活中的急事、难事的有效途径。(中国台湾网江门市委台办通讯员 龚雯)