福建云霄：“管家”服务赢得台商心
金秋十月，漳州光电职业技术学院一期项目加快建设，目前已完成投资1.85亿元，占年度计划的123%。“学院建设速度这么快，多亏了云霄政府的‘管家’服务。”台湾庆富集团董事长陈庆男感慨地说，政府对项目全程贴心服务，服务效率更高，24小时内办了企业营业执照、外资企业批准证书、组织机构代码证。
台商口中的“管家”服务就是云霄县推行的台商和台企全程帮办服务。云霄纪检部门负责人说，全县不断完善上下并举、多部门联动的“大帮办”服务体系，开辟审批绿色通道，实行代理制、“一站式”和“马上就办”快捷保姆服务，确保台商困难时时有人问、事事有人帮。同时，创建台商“无诉讼”、“零投诉”投资区，为台商营造创业“暖环境”。
“一站式”赢得信心
谈到漳州光电职业技术学院报批经过，陈庆男至今难忘。他说：“办理一家台资企业牵涉的法律法规众多，手续繁杂，要在不同的部门之间来回奔波。云霄项目服务效率难以想象，公司仅花了两天就完成报批。我们投资更有信心。”
为了学院尽快落地建设，云霄县领导牵头帮办，县行政中心协同外经、工商、质监等部门服务窗口迅速启动“一站式”代理报批服务，一天内完成繁多的报批材料预审程序，快速向上级审批部门报批。
云霄专门开辟台企审批绿色通道，对全县台资企业实现“一站式”服务管理，做到一个窗口受理、多个部门主动服务的工作方式。县行政服务中心制定并实行台企投资项目审批快捷通道运行管理办法，整合各部门服务窗口，设立“台资项目”统一收件窗口，推行“马上就办”的服务模式；申请项目审批时，中心服务窗口实行一次性联合告知。即一次性告知业主单位项目审批涉及的部门、所需材料和时间节点。对涉及多个部门审批的台资重点项目，由中心协调，主办单位牵头组织相关部门召开一次性联合告知会。行政服务中心整合审批流程，简化审批手续。这些举措大大缩短台资项目审批时间。
体贴入微带来舒心
“云霄政府服务周到、细致，让人感到舒心。”台商、漳州博胜机械有限公司董事长郭沐连深有感触地说。
县台办负责人走访台商时，无意中获知郭沐连希望他的子女能够在云霄上学。随即，县台办主动联系了郭沐连，郭沐连喜出望外。在县教育局的一路绿灯下，郭沐连的子女很快到云霄重点小学就读。
云霄县领导带领职能部门经常走访台商和台企，通过发放调查表、召开座谈会等形式，了解台商和台企需求，及时为台商排忧解难。对台资重点项目设立专门工作指挥部，指定一名县领导为指挥长，抽调相关单位工作人员为成员，负责做好组织协调、沟通对接、跟进服务等工作；同时成立由相关职能部门领导组成的工作协调小组，及时解决项目推进中的问题。
维权保障换来安心
“大家对云霄台商权益保障服务工作很满意，云霄到现在没有发生一起台商投诉或诉讼。”在投资创业30多年的云霄县台商联谊会会长黄新旺先生说，在云霄投资感到安心，跟在台湾没有什么两样。去年初以来，云霄打造“无诉讼或零投诉”投资区，让广大台商安心创业。
云霄将台商权益保障工作纳入帮办服务体系，建立劳资等纠纷和矛盾跟踪和调节机制，成立台商投诉中心，应对台商投诉引发的重大突发事件的防范和紧急处理，及时将各种矛盾纠纷排解在萌芽中。成立涉台案件审判庭，专门负责审理有关台商、台企案件，并及时为台商、台企提供有效的法律服务。
“管家”帮办服务在广大台商中产生“磁吸”效应。目前全县台资企业达60多家，总投资13亿多美元。(通讯员 王一雄 方玉英 记者 雷光美)
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