山东省聊城市台办对涉台诉求实现全链条闭环式协调处理 台胞满意率100%

　　中国台湾网10月12日讯 “没想到聊城市台办对我们这些境外的台企也有求必应，而且处理得还这么及时，让我们太感动了！”9月15日，一家来自泰国的台企负责人吴先生动情地说。

　　今年8月份，他在泰国通过网络平台向聊城一家金属加工公司下单，购置了一批无缝钢管。收到货物后，他需要跟卖方企业沟通一些售后问题。然而卖方企业却迟迟没有回应，一时间吴先生心急如焚。

　　“多年来，聊城市台办用心用情服务台胞台企，我们都拿台办当‘娘家人’，你这个事情找他们一定管用。”在向朋友倾诉时，在聊台商张女士的一席话让他豁然开朗，他通过张女士，很快联系上了聊城市台办。

　　接到求助后，聊城市台办第一时间受理，多方沟通后与卖方企业取得了联系。原来，由于该企业外贸销售员离职，导致出现售后渠道沟通不畅的问题。在市台办的协调对接下，问题最终得以圆满解决。

　　据介绍，近年来，随着聊城市对台“双招双引”力度加大，在聊台资企业数量日增，聊台之间经济联系更加密切，文化交流更加活跃。新时代背景下，规范涉台投诉协调工作制度、提高台胞诉求办理质量，也就成为聊城市优化营商环境、吸引台商投资的重要举措。结合工作实际，聊城市台办印发《聊城市涉台投诉协调工作制度》，接诉即办、首问负责、流程规范、属地管理、限时办理、档案分类等具体措施环环相扣，打造出“全链条”闭环式问题处理流程。

　　制度的出台和各项措施的推进，对台胞真正做到了以心换心。一项数据显示，今年来，聊城市共接到涉台求助案件6件，均全部妥善处理。最快的一天就处理完毕，台胞满意率达到100%。（中国台湾网、聊城市台办联合报道）