【31条在山东】山东省台港澳办“三进”活动走进山航 调研窗口单位惠台政策落实情况

“三进”活动工作组来到山东航空公司走访调研。（图片来源：山东省台港澳办）

　　中国台湾网4月15日讯 自2008年12月26日青岛—台北航线开飞，山东与台湾间实现直航，既便利了两地人员往来，又促进了两地经济文化等领域的交流与合作。4月11日下午，由山东省台港澳办副主任张民忠带队的“三进”活动工作组来到山东航空公司，调研便利台胞购票等惠台工作情况，听取关于进一步落实山东省惠台“56条措施”的建议。

　　山航营销委副总经理接建国汇报了山航两岸航线的情况，据介绍，2008年12月26日青岛台北航线开飞，鲁台之间实现直航。2009年8月18日，山东航空股份有限公司台湾分公司注册成立。2008年至今，山航共运送往返鲁台两地旅客约167万人次。

　　谈及惠台政策的落实，接建国说，去年8月山东省发布惠台“56条措施”后，山航全公司对相关文件进行了深入学习，随后按照民航局与公安部下发的相关通知要求，将港澳台居民居住证（简称“居住证”）纳入购买内地（大陆）航线航班机票的有效证件种类，“首先，在官网等平台向社会公众告知政策和规定，确保一线销售、值机等环节人员熟悉掌握。其次，对销售代理单位、客票销售电商网站（OTA）进行业务通告和相关培训，加强与航信等客票销售后台支持部门的协同配合，确保使用居住证的台胞旅客可以顺畅办理购票手续。”

　　除了方便台胞购票，山航还向台胞提供了很多附加服务，比如：面向研修学生，提供免费托运行李增加10公斤，及客票最长停留期延长至6个月的特殊服务；面向商务出行的台胞，制定单人多次往返优惠套票产品；根据台胞的需求，积极制定春运等期间返乡产品。

　　山航营销委客户服务中心的经理宋锡林介绍，“去年，我们为台胞申请特殊餐食3000余次，提供轮椅保障600余次，有8000多台胞注册了‘鲁雁管家’全流程服务监控系统，截至目前，系统显示为零差评。”在做好服务的同时，努力营造舒适的旅行体验，并借助“乡情”“孔孟文化”等元素，引发两岸旅客对于中华民族传统文化的共鸣。

　　山东省台港澳办副主任张民忠最后强调：“对‘两岸一家亲’，来大陆的台胞首先是通过窗口单位来感知的，我们的服务态度和质量，是山东友好形象的重要展示，所以窗口单位落实好惠台‘56条措施’至关重要，希望在我们的共同努力下，为更多台胞来山东看看提供便利，进一步推动鲁台经济、文化等多方面的交流。”（中国台湾网、山东省台港澳办联合报道）

山东省台港澳办领导向山航有关负责人了解惠台政策落实情况。（图片来源：山东省台港澳办）

山航通过官网等平台向社会公众告知惠台政策和有关规定。（图片来源：山东省台港澳办）

“三进”工作组实地参观山航客服中心。（图片来源：山东省台港澳办）