湖南省利用网络新媒体服务台胞台商

　　中国台湾网12月3日湖南讯　近年来，湖南省台办认真贯彻党的对台方针政策，充分发挥网络新媒体的媒介功能、服务功能和引导功能，运用信息化手段做好服务台胞台商的工作，积极营造了有利于两岸关系和平发展的网络舆论环境，达到了便捷服务台胞台商、有效推荐湖南形象的良好效果。

　　满足台胞台商信息需求。为满足新形势下台胞台商台属对信息的需求，湖南省台办指导全省14个市州均设立了涉台专门网站，形成了全省涉台网站全覆盖的局面。2007年、2012年，湖南省台办先后两次对其官方网站《湘台连线》网和中国台湾网《湖南台办视窗》进行了全新升级改版，丰富了栏目设置，提高了网页访问量，扩大了浏览群体。湖南省台办官方网站《湘台连线》网、中国台湾网《湖南台办视窗》设立了“政府要闻”、“台办动态”、“湘台交流快讯”、“招商政策”、“经济园区”、“知名景点”、“精品线路”、“湖南特产”、“湖南美食”等10个大栏目，下设22个子栏目，1000多个页面，200多万固定文字，图片3800多幅，全年更新各类信息6000多篇。以翔实的图文对湖南省情、招商引资政策、投资热点等进行了介绍，公开了台胞在湘就业、就学、就医、居留、证照考试、旅游等办事指南，为台商投资湖南，台胞居留湖南提供了一站式的网络咨询服务。湖南省台办还在网上设置了网页反馈邮箱，每年收到求助和咨询Emai上百封，都第一时间作出答复，网页反馈邮箱成为接受诉求、服务台胞的重要平台。

　　探索微信微博服务。因应微信和微博在两岸民众中风行的趋势，湖南省台办尝试打造微信服务台胞平台，首先选择在长沙市岳麓区试点。2013年9月，岳麓区台办开通了“岳麓台办”微信服务平台。“岳麓台办”微信服务平台主要是面向岳麓区内台胞台属和台商提供对台政策宣教咨询，介绍岳麓区经济社会发展情况、对台工作情况，听取台胞台属和台商的意见建议等内容。此平台制定了三项承诺：尊重对方，不泄露任何人的隐私；有问必答，耐心细致地做好宣传、教育和咨询等服务工作；致力服务，不发布无关信息、垃圾信息和不良信息。该账号的正式公开启用，标志着岳麓台办服务从此进入“微时代”，为广大涉台对象提供了一条更加便捷的宣传、服务渠道，微信一开通就得到了他们的好评，并纷纷拿起手机加入微信体验“微时代”。

　　2013年10月，长沙市芙蓉区试点了涉台宣传教育专题微博和涉台服务微信群。微博开通一年多来，共发布涉台新闻、政策、理论和工作动态500余条，收到意见、建议等各类信息400余条。涉台服务微信群以掌握信息、联络感情、开展服务为主要目的，已有相关街道领导、社区专干以及重点台资企业相关负责人等400余人加入该平台。通过微信群街道与台商、台企密切联系，及时沟通，提高了服务的时效性、针对性和精准性。如2013年12月，在解决旺旺医院一起职工安全事故时，芙蓉区台办以微信群构建了企业、社区、公安、媒体等多方面共同组成的信息服务网络，及时掌握各类情况，制定有效举措，最终妥善处置了事件。以此种“微互动”的方式，街道为台资企业、台胞、台属解决各类困难和问题100多件次，“涉台对象有困难，微信微博来帮忙”，信息化手段使湘台两地同胞进一步携手发展、和谐共赢。

　　2015年11月13日，来自宝岛台湾的宋盛惠女士夫妇，通过网络贴吧、QQ群和微信群等网络新媒体的力量，最终只用了三天，宋盛惠就联络到了远在湖南省祖籍家乡的亲人，与资兴市唐洞街道田心社区荷叶塘组宋氏家族的200多人见面相聚，经过近60年，他终于圆了父亲遗愿，并见到了自己在资兴的亲人，实现了多年来念念不忘的“寻根”梦。

　　2015年12月2日，湖南省台办“湘台炫”文章点击量突破10万。今年6月3日，由湖南省台办新闻处主办的政务微信公众订阅号通过腾讯官方审核认证，正式上线运行。自此，湖南省台办拥有了除“湘台连线”网、中国台湾网“湖南台办视窗”之外的又一大新媒体平台。“湘台炫”官方微信公众号是经腾讯认证的政府类服务公众号，宗旨是炫不一样的湖南，炫不一样的台湾，炫湘台之间非同一般的渊源，炫湘台交流合作背后的故事，炫湘台民众血脉情深的两岸情缘，炫最新最火爆的一手湘台资讯。在重大活动中，“湘台炫”立足于第一时间预热，第一时间刊发，第一时间反馈，先后推出了50多篇专题文章，湘台炫的正式启用，标志着湖南省台办进入了随时随地提供资讯与服务的“移动互联微时代”。 如今年11月18日，在湖南长沙举办的2015中国中部(湖南)农业博览会中，台湾台东市农会组团参展，湖南省台办除了积极组织湖南卫视、潇湘晨报、星辰在线等省内知名媒体也纷纷慕名前来展区宣传拍摄，还动用了QQ群、微信群发布台湾馆的消息，用湘台炫刊发了农博会台湾馆的具体产品消息，吸引了络绎不绝的市民前来观展、采购，网络新媒体的助力，为农博会台湾馆聚集了大量人气，也增加了湖南人民对台湾优质农产品的认识、喜爱和购买。（中国台湾网湖南省台办通讯员 康衡）