中国台湾网4月21日上海讯　这条热线是上海闵行区人力资源社会保障局会同各镇、街道、莘庄工业区劳动争议调解委员会办公室（设在各街镇社会保障事务受理服务中心内）联合运作，开通的全区统一受理电话——96999510。

　　热线开通以来，大家一定都想问很多问题，比如：“这个热线到底可以咨询解决什么问题呢？”、“打这个电话要钱吗？”“这个热线工作的流程和去现场咨询的流程有什么不同呢？”……为了解决大家的疑惑，特意为大家介绍相关情况。

热线有哪些服务内容？

　　1、受理本区内发生的台资企业、民营企业等劳动争议调解申请；

　　2、交办调解案件，并对基层台资企业、民营企业等劳动争议调解组织的调解工作进行督促和协调；

　　3、受理群众对区内台资企业、民营企业等劳动争议处置工作的意见和建议；

　　4、及时向上级主管部门汇报区内劳动者及台资企业、民营企业等用人单位对劳动争议调解工作的建议。

哪类问题可以拨打热线咨询与调解？

　　只要是在闵行区内工作，所产生的劳务纠纷都可以通过拨打热线咨询和调解。

热线的调解工作原则有哪些？

　　１、以民为本。劳动争议调解热线以全心全意为人民服务为宗旨，以为群众办实事为工作的出发点和落脚点，以群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。

　　2、属地办理。对台资企业、民营企业等单位申请的劳动争议调解案件，原则上由争议发生地的劳动争议调解组织依法调处，争议发生地可以是用人单位注册登记地、实际经营地或劳动合同履行地。

　　3、依法办结。对于台资企业、民营企业等劳动争议调解案件各劳动争议调解组织一般应在15日内办结，调解不成应依法出具调解不成通知书，如有特殊情形需延长调解期限的，应书面征得当事人的同意。

拨打热线需要收取什么费用？

　　拨打96999510只需承担市话通信费用，无其他相关费用。

热线的具体服务时间与服务形式是怎样的？

　　每周一至周五8:30-16:30由人工接听，区人保局、人民调解委员会、仲裁立案办的3位工作人员协同接听；非工作时间段内安排语音电话值班，对需要答复的留言，由工作人员在工作时间内尽快答复。

支持三方通话现场调解

　　台资企业、民营企业等在产生劳动纠纷后拨打该热线后，如能提供第三方的联系方式，调解热线将即刻联线进行三方通话，现场调解，依法及时办结案件。如无法现场联线的，话务员将填写完毕的申请调解接线纪录单，于2个工作日内，转交至相关的街镇劳动争议调解委员会。同时会对该案进行督办，依法于15日内办结。

　　如遇未能依法及时办结的案件，将继续了解具体情况并跟踪督办，对查实存在故意推诿等问题的反馈相关部门处理。（中国台湾网上海闵行区台办通讯员 李龙皋）