中国台湾网2月15日淮安消息　江苏淮安市台办因应信息化发展趋势和广大台商期盼，继开通台商手机报、24小时台商服务热线之后，正式推出“淮安台商服务中心”微信公众服务平台，旨在实现互联网、电话网、手机网“三网合一”，让广大台商享受全方位、全天候、实时性的优质服务。

　　一是建立服务制度。建立轮岗服务制度，在岗工作人员每隔一定时间查看平台内容，以便及时回复问询和投诉。制定问询处理程序规范。对台商的问询和投诉，第一时间做好登记，对能够立即解决的，立即回复；对需要一段时间方能解决的，明确回复时限；对一时无法解决的，向台商做好解释沟通工作。

　　二是丰富服务内容。“淮安台商服务中心”微信公众服务平台设置了中心简介、服务平台和服务资讯三大板块，在各大板块的基础上又进行了二级菜单的功能定义和分类，不仅可以为广大台商提供生产、生活、维权、投资等各类咨询，而且可以实现调查问卷的发放和管理，能够较好地满足台商的需求。

　　三是提升服务质效。淮安市台办安排专人负责运营维护微信公众服务平台，第一时间整理服务素材、第一时间推送服务信息、第一时间回复台商问询，努力实现台商信息咨询和业务办理的“零等待”、与台商沟通互动的“零距离”。同时，利用网络、走访、活动等渠道，广泛宣传微信公众服务平台，实现更多人关注、为更多人服务。(中国台湾网淮安市台办通讯员 郑道雷)