“进进出出”中的“闵台亲情”

　　中国台湾网11月13日闵行区消息　在位于上海市闵行区申北路3号的出入境管理办公室的接待大厅，尽管快要到了下班时分，但是前来办理《出入台湾相关证件的人依然很多。在宽敞的接待大厅，“吧台”上的接待引导的工作人员，始终保持着温馨而亲切的微笑。三个专门受理“出入沪台”事务的窗口，资深且和蔼的余壁文警官和他的同事们礼貌而有序地接待着每一位宾客。多年来，正因为有这么多出入境管理办公室工作人员优质贴心服务，让“进进出出”台海两岸的台胞台属们感受到无时不在的“闵台亲情”

　　特事特办 奔丧人的感激

　　去年4月2日上午，在闵行经商的台湾居民陈先生因获知家母在台去世而匆匆忙忙地来到闵行区出入境管理办公室的接待大厅要求“火速”办理“赴台手续”。当“窗口”接待人员验看相关证件时，才发现陈先生的《台胞证》已经过期。当下就急坏了原本希望马上就能够办好手续的陈先生。当得知按照正常程序，得有一周时间才能领到新证时，陈先生傻眼了：家母去世前不及辞别已是不孝，不能赶回奔丧更是难以接受啊。正当陈先生暗自垂泪时，他的特殊信息已经通过“窗口”传到了办公室主任王凯那里。考虑到陈先生的赴台原因的特殊，办公室领导决定立即启动“快速通道”特事特办尽力提供帮助。办公室领导亲自与上海市出入境管理局说明情况请求特事特办，接待人员一面安抚陈先生一面驾车陪同前往办理加急证件。在闵行区和上海市出入境部门的通力合作下，陈先生终于赶在清明节前赴台参加了母亲的葬礼。临别前，陈先生对闵行区出入境管理办公室的工作人员优质、高效、人性化的服务充满了感激。

　　延伸服务 服务送到家门

　　随着上海市和闵行区的发展和两岸经济、文化合作和交流力度的加大，在闵行区生活、投资、工作、求学台胞台属越来越多，其总量已经跻身于上海市前列。如何适应新形势新需求为台胞台属提供就近、便捷、高效的服务是摆在闵行区出入境管理办公室面前的一道新课题。经过与闵行区台湾事务办公室、相关街镇领导的调研与协商，闵行区于去年和今年分别在台商、台胞台属比较集中在虹桥镇和浦江镇的台资企业英业达公司先后建立了全市首个“境外人员管理服务站”。

　　台湾居民赵先生是英华达公司管理岗位上的白领，因为工作和生活的需要在台海之间“进进出出”很是频繁。有时台湾亲戚朋友要来上海玩玩，要办个临时登记什么的还要过江，遇到堵车更是让“惜时如金“的赵先生头痛得很。在设在家门口的管理服务站以后，台胞台属们可以就近接受与“进进出出”有关的各类咨询，临时登记和相关服务。得益最大的还是平时“朝九晚五”的上班族，因为“家门口”有了“服务站”，省去了原先过江和挤车前往的麻烦，还可以随时得到称心满意的服务。所以在台胞台属工作和居住比较集中的社区和公司设立服务站的创新举措，得到了一片叫好声。

　　细处关怀 处处体现深情

　　今年70多岁的萧季慧是台海两岸著名的“双管书法家”。由于他可以两只手拿起两支笔“左右开弓”地同时书写风格迥异的书法而闻名于世。在闵台文化交流日益频繁的近几年，萧老先生每年都要在台海两岸“飞来飞去”好几回。因此，到出入境办公室办理事务的机会也多。每逢萧老先生前来接待大厅，他只要在接待大厅取号台上按下“3”号键，“办理赴台事宜”的“绿色通道”就自动开启。因此，每当萧老先生到达出入境办公室接待大厅就可以直接“服务台胞台属”的专门窗口办理事务。“闵行出入境办公室的工作人员态度和蔼可亲，办事效率高”，萧老先生对这里优质服务的感激溢于言表。

　　张永琴是一位有着12年“窗口服务经验”的工作人员。她说，台湾同胞是我们的亲人。我们是以手足亲情来办好每一个事项的。为了减少窗口等候时间，张永琴她们就会来到等候区，对排队等候的客人进行材料预检，回答提问。“实行预检既可以预先发现问题，又可以宣传相关规定，还可以缩短窗口办理时间”。不少台胞台属由于预先发现了缺少必需的材料，及早予以补齐，确保了窗口办理事务的有序进行。

　　在闵行区出入境办公室全体工作人员的努力下，去年办理23765项赴台业务，办证1524个。而今年前3个月办理赴台业务量就已经达到去年的一半，并得到了台胞台属“到这里办事，就像回家一样方便、亲切”的好评。（中国台湾网上海市闵行区台办通讯员 李龙皋 冯联清）