中国台湾网9月3日闵行区消息　服务为先，文化引领，上海市闵行区颛桥镇对台工作巡礼。　

　　一、服务为先，用“心”用“情”倾注对台工作

　　颛桥镇坚持“服务为先”的理念，在对台工作中强调以人为本，紧紧围绕服务对象所需、对台所能，以服务对象的感受为评判工作的标准，用心工作、用情服务，努力让服务对象感受称心、贴心和暖心的服务。

　　1、以“网格化”模式健全“称心”的对台工作体系。颛桥镇不断健全和完善对台工作体系，构建了党委直接领导、职能部门统筹参与、村居委具体负责的三级纵向网络。此外，台胞台属联络组基础上，近两年，有进一步拓展服务对象的范围，联合辖区内多家台资企业共同筹建颛桥台商之家。由此，做到地域全覆盖、对象全包涵、服务无遗漏，形成了纵向到底、横向到边的社区对台工作立体网络，拓宽了台胞台属、台商和政府之间的联络通道。

　　2、提供精细化、系统化的“贴心”服务。镇从台商、台胞台属的需求出发，逐步建立完善的服务体系，提升满意率。为方便政策咨询、业务办理和丰富生活，镇在涉台部门开通了服务热线64896376，由专人负责接听和回应台商、台胞台属的来电；在社保中心设立了一门式的台商、台胞台属服务专窗，提供优质便捷的服务；在文体中心开放了台商、台胞、台属之家供统战成员活动，在图书馆内设置了专题书架；在各村、居委设立了对台工作的联络站，有专人负责接待处理各类诉求，以方便提供“贴心”周到的服务。

　　3、以情感人，为台商、台胞台属送上“暖心”关怀。颛桥对台工作，以尊重、关心人为原则，从细节着手，用“暖心”的服务方式凝心聚力，不断提升服务质量。多年来，颛桥镇坚持关心、关注台胞台属中的弱势群体，解决他们遇到的困难。利用健全的工作网络关注老年台胞台属，特别是空巢老人的动态，组织志愿者上门为老人服务，先后主动为多位老人联系医生上门诊治6人次，联系社区内热心人士和老人结对帮扶4对；先后帮助3位台胞联系子女入学入托，帮助2户台胞台属家庭咨询医疗费用报销，帮助1位80多岁老台属在台湾寻找到失散多年的亲人；为他们订阅《解放日报》或《人民日报》，每月为100多位70岁以上的台胞台属赠送保健资料；自2009年起，每年春节前夕为每位台商台胞台属寄出一份贺卡，送上组织的新春慰问；2012年，还开通了台商台胞台属短信服务平台，在节假日和重要活动日以短信形式送上温馨祝福，提升了工作效率，拉近了组织与台商台胞台属的距离；2012年起，不定期的组织开展了多次台商台胞台属看颛桥活动，对象涵盖了港澳台侨和党外知识分子300余人次，先后参观上海交通大学、文化创意企业高诚艺术包装公司、星河湾小区、龙音寺等单位，得到他们的欢迎。

　　二、文化引领，发挥涉台团队作用，共筑和谐家园

　　颛桥镇一直重视对台工作。颛桥镇目前注册台资企业共3多家，长期以来一直重视对台商的支持和服务。2012年，在镇党委的关心和领导下，完成了多年来影响某台企厂区建设的最后一家农户的动迁工作。为进一步加强对台企的服务工作，拓展台商间的交流平台，由镇领导带队，涉台部门和企业服务办对注册台资企业进行了逐一走访和广泛的意见征询，筹建台商之家，共有11家企业同意加入。2012年，在上届台胞台属联络组的支持下，我镇完成了台胞台属联络组的互动。此外，我镇还以樱缘居民区会试点，由台胞台属牵头开展垃圾分类特色活动，增强广大居民的环保意识。在全镇上下长期努力的基础上，2011年颛桥对台专项工作取得了很好的成效。

　　三、坚定目标，深化服务，构建“自强、自助、自律、自建”的管理模式

　　1、加强宣传工作，在全镇上下营造有利于发展对台工作的氛围。利用《颛桥》社区报、党务公开网和颛桥门户网站等载体，加强对涉台政策、颛桥涉台团体和优秀颛桥对台干部的宣传，同时也加强对广大台胞台属宣传颛桥，引导他们了解颛桥、关爱颛桥；在大型公益广告、政府宣传画廊、社区电子屏、海报栏等宣传阵地开辟对台工作专题内容，宣传对台动态和口号，营造氛围，扩大影响，使对台工作的理念深入人心。

　　2、整合资源，形成合力，建立高效务实的对台工作资源库。进一步整合全镇对台工作资源，发挥全镇各职能部门在对台工作中的作用，形成部门联动的整体效应。激发辖区内企业参与社区建设、承担社会责任，通过共建充实对台工作资源。鼓励各村、居委主动扶持和帮助涉台团体开展活动，加强村居委与涉台团队、台胞台属之间的联系，建立一个高效务实、最大范围的对台工作资源库。

　　3、充分发挥涉台团队和台商台胞台属代表人士作用，引导他们实现“自强、自助、自律、自建”的自主管理模式。依托文体中心、社区学校、居民区特色社团等，通过形式多样的文体活动和学习活动吸引广大台商台胞台属参与，寓教于乐，肯定他们的积极作用和自身价值，实现广大台商台胞台属的自我提高；通过加强涉台团队建设，不断发现和推选出代表人士，发挥骨干力量，广泛开展台商台胞台属的互帮互助、自我服务，开展如台帮台、企业帮助弱势群体等活动；通过组织开展各类精神文明宣传活动、志愿服务活动，引导台商台胞台属加强自律意识，自觉维护文明秩序，树立良好的形象；发挥骨干的模范引领作用，倡导台商台胞台属积极参加和建设涉台团队，支持和鼓励涉台团队自身的建设和发展，尽快形成各自较为完善的运转和发展模式。（中国台湾网上海通讯员 李龙皋 马健 薛旻杰）