广西陆川县台办五项便民措施服务台胞群众

　　中国台湾网4月22日陆川消息　开展党的群众路线教育实践活动以来，广西陆川县台办把“服务群众，提高办事效率”作为贯彻群众路线的有力抓手，出台了五项便民措施、公开承诺，接受群众和台胞监督。

　　一是承诺文明服务。工作人员热情接待来访的台胞和群众，做到语言文明，使用“您好、请坐、请喝水”等语言。

　　二是实行办事一次性告知制。凡来台办咨询、办理涉台事务的，受理工作人员一次性告知其所办事所需的全部手续、办理要求和所需法定文书材料等，一次性办好的不能让台胞群众跑第二次，当场能办的事立即办结，不能当场办结的按照规定明确告知办理时限。

　　三是实行问责制。第一位接待人员为首问责任人，要做到态度热情、有问必答、首问必果。属本人业务范围能当场答复的当场答复；不属于本人业务范围的，负责联系相关业务人员，由相关业务人员及时回复。

　　四是限期办结因公赴台手续。因公赴台团组按规定报批后，在材料齐全的情况下，15个工作日内办结大陆居民往来台湾通行证，单个团组的全部报审时间原则上不超过45天。

　　五是妥善处置涉台纠纷和突发事件。完善涉台突发事件应急机制，依法保护台胞、台属、台商的合法权益。第一时间受理台胞、台商诉求，做到有求必应、有事必复。属于投诉范围的，3个工作日内拿出处理意见，并负责协调有关部门调解或按法律程序处理。（中国台湾网陆川县台办通讯员 覃科权）