随着《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引》9月1日试行，不少消费者以为自己使用预付费卡退余额终于能有明白账了。不过，王女士称，她办卡的浩沙健身上元店去年11月份就停业，截至目前，退费仍遥遥无期。昨天，浩沙健身总部回应记者，该店确于去年11月撤店，目前尚未接到退费通知。
两年卡消费一半就撤店
离对方承诺的最后退费期限又过去近半个月，王女士仍未等到浩沙健身打来的退费电话。“离闭店已过去10个月了，电话打了无数个，大都是推来推去，什么时候是个头？”王女士昨天表示，此前浩沙健身曾承诺她，会于9月初通知她有关退费事宜，但截至昨天，她未收到任何通知。
今年4月底，王女士从教练口中意外得知，她办卡的浩沙健身上元店从去年11月起就不再接纳新会员。“当时健身器材已所剩无几，连热水澡也洗不了。”王女士称，她2009年底办的卡，两年期限，1800元。“截至去年11月份，刚好消费满一年。”
王女士透露，最开始她是在离家较近的一家浩沙店，后来店面关门，她才被迫转到上元店，“可惜这里也没多久就又面临关门。”因为其他店面离家太远，王女士放弃转店，打算退费。
消费者退费一再被延期
5月，王女士找到浩沙，对方表示已登记在案，让她安心等退费通知。“后来打电话说，7月份可通知我。之后不久，又改成9月初。”就这样，王女士的期盼一再被“延期”。截至昨天，离最后承诺期又过去近半个月，王女士实在忍无可忍。“打电话去询问，对方称‘目前尚未接到上级退费通知’，要我继续等，这样下去，哪天是个头？”
昨天，记者致电浩沙健身总部获悉，该店确于去年11月撤店，“目前我们尚未接到有关退费通知。” 随后，记者联系到上元店撤店小组，工作人员表示，因该店和物业有一些纠纷，去年11月就不再办理新卡。“现在可以办理转店手续，但退费的客户还要等通知。预计11月初可以通知大家。”但她同时透露，“11月初”也是她估计的，一切要由总部定。记者按客服提供的浩沙健身市场部电话拨打过去，一直无人接听。
工商建议起诉抓紧时间
9月1日，《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引》开始试行，其中规定，双方约定消费者在有效期限内不限次享受服务的，已消费金额计算方式为：合同生效之日起至合同解除之日止有效期限内天数×100%×预付费用总额。但北京市工商局12315热线称，因王女士和该店交易行为发生在前，所以并不适用该《指引》，“具体计算方法，消费者应和店方协商。”
12315热线表示，分店关门，总店理应承担连带责任，“消费者提供具体地址，工商人员可去帮忙协调解决，如对方坚持不提退钱的事儿，建议消费者抓紧时间去法院起诉，以免错过法院受理的诉讼时效。” 记者 岳亦雷 线索：王女士
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消费者退卡被要求补回之前优惠
为省钱办了会员卡，不料退卡时优惠也要“退回”，武女士昨日向记者反映，自己在木北造型理发店充值办了会员卡后，想要退卡时却被要求把享受的优惠补回来。
武女士称，她在木北造型五道口店办了一张会员卡，充了1500元钱可享受7折优惠，之后她只用过一次，卡内余额是1011元。由于出国计划意外提前，武女士打算退卡取出余额，“理发店告诉我会员卡办了就不能退。”武女士回想办卡时没有人告诉她不能退。武女士联系到店长，店长答复她，店里退卡就要把差额补上，退卡走程序需要一个月的时间，“当初更没人告诉我，要退卡还必须把享受到的优惠补回来。”武女士最终拿回802元，她认为：“补了差额，意味着我从没有享受过会员服务，这卡办得我挺后悔的。”
对此，北京市消费者协会法律顾问邱宝昌说，“根据北京市工商局拟定的《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引》，已消费金额应当按照约定的优惠价格计算，扣费后应向消费者返还卡内余额，这个理发店的做法是不合理的。”
(实习记者 姚锦波）
