中新网北京2月20日电 (记者 于立霄)北京市工商局20日发布消息称，春节7天市场消费环境良好，市工商局12315、市消协96315两条热线受理消费者投诉59件，同比减少40%。
从商品服务分类看，商品类40件，服务类19件。其中排名前三位的是：家用电子电器、日用百货和居民服务类。受理家用电子电器类投诉18件，投诉的主要问题是消费者购买手机、电脑等三包类产品。受理日用百货类投诉10件，投诉的问题集中在购买的衣服出现起球、变形，皮鞋出现断面等质量问题上。受理居民服务类投诉5件，订票服务问题突出，商家擅自违约、加价出票等成为投诉的重点问题。
从涉及问题的分类上看，主要集中在质量问题和售后服务问题，这两类问题占到投诉总量的70%。如消费者购买的礼品提货卡，要求送货时出现商品质量差，售后服务无保障。再如，某消费者持鲜花卡要求公司在节日期间送花，送到后消费者发现送来的鲜花已经蔫了，要求公司重送，对方电话一直未能接通。
据最新统计，群众举报数量与去年持平，主要集中在无照经营、掺杂使假、虚假宣传等方面。12315共受理涉及无照经营问题的举报26件，无照场所涉及网吧、副食店、理发店等。
此外，节日的食品市场安全放心。12315热线受理有关食品投诉举报21件，其中投诉5件，比去年同期减少1件，主要问题有：销售的食品变质、缺斤短两、含异物、包装内外标识不符、销售的饮料中奖后商家拒绝兑奖。
春节期间，全市工商系统对乳制品、米面制品、食用油、蔬菜、鲜肉、水发产品、熟肉制品等33类食品进行了24个项目的快速检测，抽检食品样本2550个，其中合格样本2532个，不合格样本18个，合格率99.29%。
据了解，2月13-19日，市食品办组织全市农业、质监、工商、卫生、城管、商务、药监等食品安全监管部门加大节日检查力度，共出动检查人员24657人次，出动执法车7482车次，检查各类经营主体21873户次，纠正违法行为33起，取缔无照经营商户31起，立案查处11起，查处无照游商贩卖食品779起，共罚款7140元。完
