中新网济南3月15日电(陈庆芳) 记者15日从山东省消费者协会了解到，山东公布2011年该省消协组织受理消费者投诉十大热点，其中汽车售后维权难，三包规定是焦点位居投诉热点首位。
据山东省消费者协会统计，2011年消费者投诉十大热点主要包括汽车售后维权难，三包规定是焦点；金融服务存隐患，理财储蓄难明辨；团购网站有陷阱，消费服务难知情；预付消费纠纷多，承诺宣传难兑现；食品卫生要安全，质量问题是重点；农资产品隐患多，群体投诉需关注；旅游投诉成热点，合同违约取证难；物流快递问题多，服务缩水抬价格；房产投诉难维权，倡导诚信严监管；通信服务存瑕疵，资费不清多纠纷等十个方面。
据了解，山东省工商系统公布维权成果显示，去年山东省工商系统共查处各类案件33.2万件，案值11.3亿元；山东省消协组织共受理消费者投诉42824件，解决41187件，为消费者挽回经济损失3910.60万元；支持消费者起诉326件；经消协组织提供案情后，由政府有关部门查处罚没款280.40万元；接待消费者来访、接受咨询31万人次。其中去年山东省工商系统和消协组织查处调解的典型案例有：济南韩某在淘宝网上开设网店销售假冒三星、诺基亚、苹果、摩托罗拉等名牌手机案，涉案金额200余万元；青岛王某通过淘宝网店销售侵犯他人注册商标专用权的摄影器具包案，涉案金额23万元等。
据悉，山东省质监系统也公布执法打假工作情况，2011年，山东省质监系统共出动行政执法人员16.48万人次，查处各类违法案件15340件，查获违法产品货值1.77亿元。端打造假黑窝点171家，向公安部门移送涉嫌犯罪案件11起。山东省12365质监热线受理申诉2.73万件，其中，质量申诉案件1014件，成功调解745件，为消费者挽回经济损失965万元。查处典型案例有：潍坊赛德力肥料有限公司未取得工业产品生产许可证，擅自生产化肥案；临沂市高新区内某黑窝点生产假冒啤酒案等。(完)
