记者日前从哈尔滨市12315指挥中心获悉，该中心三季度共受理消费者申诉、举报、咨询信息8868条，同比增长33.4%。涉及质量问题4917件，服务问题3951件。商品质量、假冒违劣、强制消费、售后服务、商品价格、合同违约、拒绝退换货等成为申诉热点。
通讯产品“三包”难。三季度，涉及手机申诉238件，占申诉总量的22.1%，消费者主要反映个别经销商违反商品退换货“三包”规定，自定规则，误导消费者等。手机出现死机、信号差、主板故障、黑屏、按键失灵、外观磨损等问题时，商家多以人为导致不予理赔为由，拒不履行“三包”。
强行搭售问题多。汽车类申诉72件，占申诉总量7.8%，主要问题是售后服务不及时、销售中搭售价格不菲的配件、合同违约信息不对称、经销商单方存在混淆概念欺骗消费者现象等。
非现场购物没保障。电视、电话、网络、邮购等非现场方式购买申诉比去年同期增长23.9%。消费者吴女士通过央视某电视频道定购了一部价值为900元的阿瞳视力治疗仪，商家承诺赠一部坐姿矫正仪和40天的护眼贴及3个月无效退款。但当商品邮到验货时却发生箱内只有15天护眼贴的赠品，吴女士拨打客服电话无人接听。12315提示广大消费者：电视、网络、电话购物销售流程不规范，异地购物存在诸多不确定因素，加之监管存在盲区和空白，因此建议广大消费者尽量采取现场购物的方式选购商品。
据统计，服务滞后、乱收费，维修人员技术不过关，人为拖延时间是家电产品销售的主要问题。
此外，食品、家装建材、电信服务吸费问题的投诉也呈上升趋势。（记者 蔡韬）
