暖气退费将全部公开、分户计量逐步实施、一对一合同开始签署、二次交换站开始代管、遇到突发事件将通过手机第一时间告知用户……11月3日以来，今报以每天一篇的力度，连续推出“供热这些事儿”系列报道，引起了郑州市热力总公司的高度重视。昨天，郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉接受今报记者采访，公布了一系列新举措。
采访嘉宾：孙晓泉 郑州市热力总公司新闻发言人
采访时间：11月16日14：00采访地点：郑州市热力总公司
▲▲关于退费
这个供暖季结束，会通过媒体发布
记者：连日来，不少市民投诉，他们小区去年有几天不热，当时，热力公司承诺退费，可至今也没有拿到一分钱。
孙晓泉：首先，我要解释一下退费过程。凡是因为热力公司的原因造成居民家中不热的，我们肯定退费；由于我们委托物业公司代收暖气费，所以，退费时，我们也是直接针对物业公司来退，然后，再由他们退给用户。
我们原本认为，物业公司拿到退费后，会退还给用户，结果，很多用户反映没有收到退费。所以，我们综合市民的意见，准备改进这一工作。
这个供暖季结束时，我们会做一个详细的统计，都给哪些小区退费了、退了多少……这些信息都会通过媒体发布，还会在我们的网站上公布，居民随时可以查询。
▲▲关于分户计量
暂无时间表，会逐步推进
记者：每年供暖前，今报都会接到大量投诉，称小区入住率不到60%，热力公司不供热；家属院有几家不缴费，整栋楼不供热……市民很纳闷，为啥不能早日实施分户计量？10月22日，住房和城乡建设部在河北省唐山市召开了北方采暖地区供热计量改革工作会议，党组书记、部长姜伟新在会议上强调，要把供热计量改革作为今后一个时期促进建筑节能的中心环节，尽快制订推进供热计量改革的方案和措施。郑州什么时候实施？
孙晓泉：按要求，从现在开始，所有新建建筑都要实行供热计量改革。同时，对既有建筑也要大力推进供热计量改革工作。郑州会按照会议精神，在政府部门领导下，逐步推进分户计量。
记者：有没有时间表？
孙晓泉：分户计量是利国利民的好事，但改造是个巨大的工程，牵涉建设、质监等多个部门，热力部门只是其中之一，我们一家说了也不算，因此需要一个过程。现在还没有具体时间表，只能是在政府的主导下，逐步推进。
▲▲关于23时暖气变凉
今年汽网改水网24小时供应，不热就打68890222
记者：不少市民投诉，家里的暖气每年都不热，尤其是晚上11点后，暖气片会逐渐变凉。给供热部门打电话请求来测温，结果，测温人员往往第二天才来。市民说，白天测温有啥意思呀，尤其是临近中午，有时室外温度还10℃以上呢！
孙晓泉：往年是汽网，可能存在这个问题；不过，今年进行了改造，汽网全部改成了水网，热力公司主管网的水温都在90℃以上，24小时供应，不可能存在这个问题。
在主管网稳定的情况下，如果个别用户家里不热，应该是二次交换站或家庭管网有问题。这个时候，最好先联系物业公司，因为他们更熟悉内部情况，如果他们解决不了，我们肯定会上门解决。
记者：居民家里的暖气设施出现了问题，热力公司是否会上门维修？
