中新网杭州3月4日电(见习记者 邵燕飞)在“3·15”消费者权益日即将来临之际，浙江省杭州市工商局今天召开了“3.15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会，会上公布了2009年杭州市十大消费投诉热点，涉及手机、汽车、电视购物、医药、装潢等方面。其中通信服务投诉呈现新问题，“隐私权”被侵犯成为新话题。
杭州市消保委杨逯逸秘书长表示，从服务类投诉来看，通信服务位居榜首，2009年通信服务投诉达1608件。而通信服务投诉主要包括话费不透明、话费误差多；退订增值业务难、“套餐”不明晰；擅自收取高额信息费；再有就是手机网页涉黄、垃圾短信、虚假宣传使消费者对通信服务的信任度有所降低，对其应有的社会责任感提出质疑。“其中消费者的个人信息被泄露、‘隐私权’被侵犯成为通信服务的一大隐患。”
据介绍，一年前，上海的王先生在杭州市内买了一套商品房，2009年4月房子交付开始，各种电话纷至沓来。“大都是装修、建材公司的电话。”有的短信在深夜11时发来,令他不堪其扰。
王先生怀疑，自己在购房或与物管公司签订协议时，信息被泄露了。于是，王先生向杭州市消保委进行投诉。
据悉，类似投诉案例不在少数。
另据介绍，手机等日用品成为消费投诉之最；汽车消费投诉持续增多；服务业门店搬迁余额清退难；网络、电视经营良莠不齐；平板电视质量纠纷上升；保健食品当药品坑蒙消费者； 家居装修陷阱多；房产中介信息失实，“一女多嫁”缺乏诚信；种子苗木、化肥假冒问题突出等成消费投诉热点。(完)
