明明写着是某某品牌的售后服务电话，上门后却发现是杂牌维修队伍；明明在产品保修期内，维修人员却要求加收上门费；说好是多少的维修费，却又节外生枝多出若干收费项目……这些家电售后服务的种种乱象，一直是消费者居高不下的投诉热点。下月起，我国《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)将正式施行，进一步规范家电维修服务业市场经营秩序。特别对上岗人员的专业资质、“李鬼”品牌维修点、夸大虚列维修服务内容等突出问题，都作出了专门的处理措施。
维修价格迷人眼
昨天，记者在百度输入“杭州家电维修”关键词，马上跳出数百个家电维修公司或网点的名称、电话，不少还是以“400”开头的热线电话。有的甚至冠以几大品牌的头衔，让人眼花缭乱。格力空调售后服务部门一位工作人员告诉记者，市场中家电维修行业收费相当混乱，仅“空调移机”这项服务，有的收费180元，有的收费50元，有的甚至打出“30元移机”的口号，面对这么大的差价，消费者很难选择。
针对质量不能保证和乱定价问题，《办法》明确要求，家电维修经营者要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。针对目前家电维修企业服务人员鱼龙混杂的情况，《办法》规定，家电维修者应向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。从事高处作业、焊接、制冷与空调作业等特种作业人员，还必须具备国家规定的特种作业资格证书，持证上岗。
值得注意的是，《办法》还加大了对违规家电维修行为的处罚力度。对于“李鬼”品牌维修点最高可处以3万元罚款。对虚列、夸大、伪造维修服务内容，虚报故障部件，冒用家电生产者商标或特约维修标识的行为，处3万元以下罚款。
验明正身防“李鬼”
工商部门提醒市民，很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头，但网上一些看似正规的热线电话却是山寨服务网点的。据业内人士透露，一些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定费用，并设置关键词，就会成为网上热门搜索。
据介绍，为防止“李鬼”维修，最为简便的一个方法就是登录所使用产品的官方网站，从官网上获取权威的保修电话。为确保上门维修服务的权益，杭州家电协会人士表示，用户首先应查验相关的上岗证件，准确记录维修人员的姓名、联系电话并留下对方的联系卡或者名片。给付维修费用时应要求对方出具发票，更换或者维修的零部件，要求对方列明清单，并留下或者记录对方公司的维修价目表。
以报低价为诱饵招徕消费者，也是一些不法商户的常用伎俩。利用消费者“贪便宜”的心理，他们以低价吸引顾客后，在上门操作过程中，再多出一些收费项目，让消费者乖乖掏钱，比如高价加氟问题。
近日，杭州市消保委对此也发布消费警示：这段时间，持续的高温天引发了空调维修热潮，很多修过空调的市民都称维修空调时遇到过“缺氟利昂”的情况。猫腻一：充了200元氟利昂，其实只有50元的量；猫腻二：空调“加氟”收费标准不一；猫腻三：只要报修就给加氟利昂；猫腻四：故意制造“故障”。
