《天下公司》经济之声评论员蔡军评：潮起终有潮落时 电子商务公司销售不应只顾宣传更要重信誉
日前,当当网退款渠道遭到媒体质疑， 消费者付款只要一瞬间，不满意退款却要三个月, 服务承诺成“传说”，退款一拖再拖，甚至被说成“千年等一回”，
钱迟迟回不来，商家有种种理由辩解，但根本就是一条，商家占便宜，首先，钱在商家的手里拖着，这笔钱可以挪作他用，即使不挪用短期有利息，如果买理财产品利息更高。
其次，退款“千年等一回”，很多急性子的消费者等不及了，索性再买别的东西，这正是商家愿意看到的。
表面看电子商务公司算盘打得精明，却不知这是得了小便宜失去大客户。
这样的例子其实在传统的商场中就有过，最简单的就是有的商场扶梯只有向上的，买了东西只有走楼梯下来，这样只造一部扶梯，表面看省钱了，但在消费者心里却觉得受了怠慢，这不是买了东西翻脸不认人吗？其实也反过来也影响商场的销售，消费者以后不来了，来了也不多买东西，走楼梯不好拎。损失最大的还是商家。后来商场也明白了这个道理, 扶梯装回去了,但消费者唤不回头了.
电子商务也是这个道理，其实在消费中，不满意退款消费者应该是极少数，钱站的比例也不大，但是电子商务公司生怕吃了亏，千方百计把钱留住，可钱留住了，消费者的心伤了，一次生意成功了，未来十次买卖没有了。
俗话说,水是从木桶最短的一块木板流失的,一次过错对商家的信誉伤害,大于十次宣传的效果. 现在,各个电子商务行业都不惜一掷千金, 铺天盖地地作广告, 还精心策划各种活动, 比如说11月11号,被宣传成世纪光棍节, 趁势搞活动, 销量都不错, 现在又宣传12月12日是个神奇的日子,都准备再大赚一把.
客观地说, 网上销售现在发展这么火, 最根本的是因为成本的低廉, 而不是因为电子商务公司本身宣传有多”牛”,在30年前，传统的百货商店一般都装修豪华，但超级市场靠简单的仓库式装修，无售货员的直销这些手段、以低廉的成本打败百货商店. 经营范围从各种食品扩展到所有门类，现在连装修的建材都有超市了。
超市规模和网上销售比是“小巫见大巫“。网上销售种类齐全, 和超市比连店面都可以省了,所以优势更大, 成为商业的新潮,特别是未来的消费主力年轻人很喜欢这种模式. 网上商店纷纷兴起,有数据显示，2011年我国 B2C、C2C与其它非主流模式企业数预计将突破2万家, 未来市场竞争一定会日趋激烈,
从历史规律看,潮起潮落,大浪淘沙,现在电子商务的“火”说明这一行业正处于赚钱容易的初级阶段, 将来必定有不少公司会被淘汰.应该说这个时候, 正是电子商务公司着眼未来,拼市场信誉的关键时期.但一些电子商务公司目前的表现来看,似乎忘了顾客是上帝的根本道理, 总觉得一策划个什么什么节,觉得搞个活动,觉得顾客自然就会蜂拥而来,快把自己当成上帝了.
从当当网的退款难来看，有些电子商务公司已经快成过去评书里说的山大王了,喊着”此山是我开,此树是我栽,要想从此过,留下买路财”.顾客进门容易出门难, 这样怎么能做成百年老店呢? 在此呼吁那些电子商务公司,请吸取历史教训,赶紧给消费者安一部出门的扶梯吧!
