退货量太大，女性消费者不靠谱
凡客诚品陈年一语惹翻女网民
公关部昨日回应本报：那只是开个玩笑
向来以敢说著称的凡客诚品网站创始人兼CEO(首席执行官)陈年，近日在接受新浪财经《财经面对面》的采访时表示，凡客的用户超过65%是女性，但女性消费者实在太不靠谱了，造成巨大的退货量。陈年这一言论一出立即引发了网友们热议，凡客处在了风口浪尖上。
陈年当时表示，“凡客的用户超过65%是女生，我们觉得能伺候好女孩是特别不容易的事情。我们真的希望能够慢慢靠谱，能摸出来这些女性消费者的消费习惯以及她们的爱好。但是我们在分析的过程中发现，女性消费者实在太不靠谱了，给我们造成巨大的退货也是女性消费者。”
陈年还抱怨，“我们配送人员有时候回来跟我说，造成我们效率低下的基本上都是女孩，说这个用户试穿，一试就半个小时，甚至还有试穿一个小时的，这个让他们都很苦恼，所以你要越多做时尚的款式，可能女性消费者这边挑剔就越多，当然我们希望克服这个难题，因为我们知道女性这是一个巨大的市场。”
此话一出还是引起了女网友一片抗议声。女性网友“FM974刘颖”就表示，“一个公司自己做不好产品，就把利润下降的问题赖消费者，你都算厉害了。”网友“herny1314”表示，“我觉得是凡客的东西，现在设计样式，以及用料等，都越来越低端了，感觉定位有问题。”
男性网友则相对理性，男性网友“火火王乐”就表示，“女人大多都是冲动购物型，尤其在网购时从众心理会占主导，甚至取代自己原本需求。改变任何一个人的消费心理都很难，所以还是从改变自己开始。”
重庆晚报记者昨天就此事联系了凡客公关部，其回应称，关于女性消费者靠不靠谱的说法，其实是陈年在接受媒体采访时对记者开的玩笑，这并不代表陈年和凡客不重视女性市场。相反，凡客在下周还会有相关的女性频道或者产品上线。
