近日，市民王先生向记者反映，前几天他在苏宁易购“0元购”活动中订购了几本图书，其中一笔订单预计送达时间是12月28日。28日当天，王先生再次查询了该订单，发现货物刚刚抵达南京。为什么苏宁易购的送达时间不准呢?王先生联系了苏宁客服进行了咨询。
苏宁客服经过确认后告知王先生，该订单目前已到达南京，预计2日后方可到达潍坊。王先生对此提出质疑：既然预计送达时间不准确，那这个功能还有必要存在吗?客服的解释是，货物在配送的过程中存在各种不确定因素，对于延迟送达这类情况，请客户予以理解。
王先生称，与该订单同时下达的另一笔订单同样也无法按时到货。两笔订单同时延误反映了苏宁易购配送效率亟待提高等问题。从客户的角度来讲，预计送达时间不靠谱，不仅会影响客户的正常使用，也会对苏宁易购的形象产生负面影响。希望苏宁易购能提高配送效率，给客户一个可信而满意的承诺。
