对于已购买虚抬价格商品的消费者，无条件退款
10月25日，天猫正式公布今年11.11购物狂欢节价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加11.11购物狂欢节的商品做到真折明扣，用真实的优惠服务好消费者。
天猫强调，一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，不仅会将其清出11.11购物狂欢节的官方活动，还会对商家进行进一步的扣分处罚。
天猫副总裁王煜磊表示，天猫将坚守用最真实的优惠回馈消费者，筹备期将多方与商家沟通，严格审核申报的商品。同时天猫已建立一套价格预警体系，活动中一旦发现“顶风作案”的商家，将遵照规则进行处罚。
为此，天猫为所有参加11.11官方活动的商品打上了专门的“11.11购物狂欢节”标志，表示该商品价格承诺为最近30天(10月12日至11月10日)内最优惠。其中，承诺五折封顶的商品还会加上“5折封顶”标志，不但必须是最近30天的最优惠，还承诺最高不超过专柜价五折。
天猫方面也提醒消费者，在参加11.11购物狂欢时，挑选商品请认准带有认证标志的官方活动商品，这些商品将受到严格的价格监控。
天猫同时明确了11.11当天商品打折的基准价。根据天猫的定义，11月11日当天活动打折的基准价，即专柜价，是指在线下专柜价格、跟随商品的价格标签上的价格，或物价局等国家法定机构核定的价格。对于没有前述两种价格信息的商品，其打折基准价则是在2012年9月1日至2012年11月10日期间，该商品在天猫未做促销情况下的价格。如在该时间段出现过多个价格，则以其中最低者为打折基准价。
经过数年的培育，中国的网上交易市场正在迎来爆炸性增长。然而，随着市场规模的扩大，部分从业者泥沙俱下式的促销手段、层出不穷的价格虚构个案亦让消费者对大规模的市场促销行为心存疑虑。仅以今年为例，此前多宗电商促销战中存在的涉嫌价格欺诈问题已经让消费者深感不满。
天猫表示，以大淘宝系为主体的电子商务交易已经初步确立了“信用等于财富”、公开透明的价格形成机制等网络交易基准线，一年一度的“11.11购物狂欢节”将是强化消费者对网络交易的信任度、提升整个行业的市场准则的良好契机。
天猫还将面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的交易投诉成立，将马上将商品清出官方活动，并按一般违规对同一商品进行扣6分的处罚。11月1日至11月11日期间一般违规扣分满48分的商家，天猫将取消其11.11活动资格，并取消该商家参加天猫2012年所有营销活动的资格。
今年入围天猫11.11的商家扩军5倍，从去年的2000家增加到1万家以上。这将大大丰富消费者的选择，但也给天猫管理活动商品带来了更大挑战。据介绍，天猫从10月14日起通过各种渠道与商家沟通，并启用了专门的活动商品申报系统，按照规则审核商家申报的商品。
11.11购物狂欢节2009年由天猫开创，历届均创下惊人交易记录，已成为零售业界最有影响力的品牌，今年进一步升级为购物狂欢节。（记者 杨守伟）
