5月7日，该网店云南丽江游一口价10元的原始网页快照。
“点了发货，就不能算我们缺货，现在剩下的买家，基本上都在投诉我们虚假发货。”
张晋怀疑自己遇到了恶意购买，“下单前买家跟我们没有任何沟通就大量下单。”
一天之内接到793笔订单，张晋的旅行社从没这么火过，但他却一点也高兴不起来，因为所有的订单线路单价都是10元。
“成都到丽江5天自由行一口价10元，成都到九寨沟3日游一口价10元，怎么可能这么低？”张晋推测，可能是操作失误，导致从5月1日起，旅行社在网上的旅游产品价格全都改成了10元。
经多方解释，目前已有400多笔交易通过退款取消，但还有300多笔未解决的交易，让张晋陷入焦灼。
一次失误多条旅游线路变10元
5月4日，张晋位于草市街的旅行社断网。“上午9点过，网站客服打电话说我们在网上有大量交易。”工作人员唐洪彬说，当时他正跟宽带公司联系，打算网通了马上查看。随后又有一名买家致电，询问旅游线路的价格是不是10元，“我跟他说这不可能。”
直到网站第二次打来电话，说交易量已上升到700多笔，每笔都包括数十条线路，涉及上万人次，唐洪彬和张晋才意识到问题的严重性。他们赶紧到隔壁公司借用电脑，登录后发现，多条旅游线路价格显示为10元。
“包括成都到丽江的5天自由行1500多元，成都到九寨沟600多元，成都到海螺沟60多元(有购物和强制自费景点)，这些线路的价格全都成了10元。”张晋说，调查发现，价格是在5月1日中午通过后台修改的，初步怀疑是工作人员操作失误。而交易量在5月1日至3日还没明显变化，大量的交易都在5月4日产生，发现时已有793笔。
卖家无奈遭“虚假发货”投诉
张晋怀疑自己遇到了恶意购买，“下单前买家跟我们没有任何沟通就大量下单。”张晋说，一名买家告诉他，是在一个购物QQ群里看到的消息。
按照规定，张晋如果不在3天内发货，将面临交易金额至少5%的赔偿。如果买家下单后发现缺货或卖家虚假发货，卖家也要赔付交易金额的30%。“这700多笔交易大概涉及10多万元，如果全赔，要赔好几万。”张晋说。
5月4日关闭交易后，张晋通过多方沟通，截至昨日已有400多笔交易协商退款取消。但还有300多笔仍在僵持。为避免赔偿，张晋对所有交易点击了“发货”。“点了发货，就不能算我们缺货，现在剩下的买家，基本上都在投诉我们虚假发货。”张晋说。
昨日中午，当着记者的面，张晋电话联系了交易量较大的几个买家，分别来自辽宁、福建、江西等地。其中一个一次购买了数百件商品的买家说，“现在没空旅游，以后有时间了再说”。
网站：卖家可申请客服介入
昨日下午，网站专家座席一个名为“晟睿”的工作人员说，由于商家有优惠价格在先，买家下单购买是正常举动。
如果卖家点击发货又确实没有实际行动，“虚假发货成立的风险性很高。”她说，卖家可按程序申请客服介入，但每笔交易逐个申请。“客服介入后将影响卖家的退款纠纷率和服务评价数据。”晟睿说，此类事情在之前发生的概率并不高。
□律师说法
双方需协商解决
四川名川律师事务所律师张锋说，此类事宜属于买卖合同问题。“首先要看网站上的交易规则具体是如何约定的。”张锋认为，旅游服务属于特殊商品，所谓的交易也与其他交易不同，“不是说你下了单，就已经购买成功了。”
虽然《合同法》中有“存在重大误解”的相关条文，但张锋认为这并不好界定。“卖家说是失误导致价格错误，失误具体如何造成，他要为这个失误负多大的责任，需要评估，是不是失误也要认定。买家是不是恶意购买？这也只是一个推测，最终需要证据。”张锋建议，双方先在调查的基础上协商。（华西都市报记者 刘春梅）
