元旦过后，商业企业进入销售旺季。满就减、降价、积分赠礼等各种促销活动铺天盖地，谁都不希望在新年的第一场销售大战中甘拜下风。与此对应的是，一直被部分商家挂在嘴边的服务升级却不见明显起色。停车场、服务台、卫生间、休息区四大后勤服务正成为制约商业发展的软肋。
停车场 数量环境仍待改善
在国外，一些购物场所提供免费停车服务，作为招揽顾客的手段，而且停车场已经作为一种产业经营，管理手段日益先进。在京城，很少有商场提供免费停车，一些商场虽然配备了地下停车场、停车楼以及电子计费、收费设备，但是服务功能仍存在一些不尽如人意的地方。
车位少是商场普遍存在的状况。记者昨日在中友百货东门看到，一位拎着大包小包走出来的女士抱怨，下午找车位就花了20分钟，本以为这边会有车位，兜了一大圈也没地方停车，最后只能把车停到电报大楼的车库。而在王府井、西单等知名商圈的商场，停车场车位同样比较紧张。
停车场引导系统不健全也是困扰消费者的问题。在家乐福方圆店地下停车场，一位顾客谈到自己的经历，“停完车准备乘电梯到超市，可是各个停车区都没有明显标志，转了20分钟才在管理员指引下找到电梯”。
据记者调查，目前北京各大商场的停车场大多采取车辆离场后交费的收费模式，如果遇到车流量较大的情况，排队时间也是计算在停车时间之内的，车主实际要多支付停车费用。而且部分商场的收费窗口设置在角度很大的坡道上，容易引发安全隐患。
目前，购物停车难的问题已经引起了主管部门的重视。北京市商务局方面表示，全市营业面积在1万平方米以上的大型商业设施停车引导系统改造预计将在未来3－5年内完成。
服务台 冰冷态度让消费者心寒
服务台是商场为顾客服务的最外层表现。记者走访发现，京城一些商家的服务台存在服务态度冷淡、位置不明显等问题。
服务台设置的初衷在于为顾客提供便利，应该设在最方便顾客咨询和要求帮助的位置。可是有的商场，服务台并没有设在显眼的位置。在长安商场，记者转了几圈也没有找到服务台，最后在营业员的指引下，才在左侧台阶处的过道内找到了“服务顾客”的服务台。无独有偶，在阜成门华联商厦，一层卖场内的服务台被设在了一个化妆品专柜旁，而且上面没有服务台标识。
在君太百货二楼服务台，记者以消费者身份向工作人员咨询天美意专柜的位置，工作人员用手随便向前一指，“就在后面”，然后低下头继续看东西。可是记者顺着服务台工作人员指的路口方向绕了一圈，最后在相邻的过道才发现要找的专柜。在崇光百货服务台，记者向服务台工作人员提出寄存物品的需求，工作人员拒绝后，并没有主动帮助想办法，在记者的追问下才表示地下一层超市可以存放，而且也没有解释如何才能到达那里。记者顺着服务台对面的下行梯来到地下一层，虽有带崇光百货标志的寄存处，但早已是人去“台”空。保安员表示，要在一层中央电梯处乘下行梯到地下一层，超市入口处才可以寄存东西。
有些服务台的工作人员，对顾客的咨询实行“挤牙膏”式服务，顾客需要问准问题或者对相关问题不断追问才会得到回答，没有真正发挥服务功能。
卫生间 改善显著但仍需多点细心
卫生间是商场服务中的重要环节，正如一位零售商所说，看一家商场的管理水平，只要看卫生间就知道了。记者近日走访了京城一些商场的卫生间，条件参差不齐。一些商场的卫生间没有令人窒息的异味，封闭式独立厕位、蹲便器等基本设施和手纸、洗手液等基本用品也相对完善，但仍存在一些不足之处。
中友百货的卫生间外间配有电视机、化妆台、沙发等物品，而且根据楼层顾客的不同年龄阶段，洗手间的格调也各有特点。但是记者发现，洗手间并没有设置儿童厕位和洗手台。而君太百货经过升级改造之后，卫生间的设施也有了改善。每个卫生间除了盥洗台上方的镜子外，还配有落地镜供顾客整理衣装；卫生间外拐角处也针对不同楼层服饰的特点，布置了别致的装饰物。但是，记者注意到，残障人士专用卫生间并没有真正投入使用。另外，记者发现，一些商场的卫生间虽然备有手纸，但多置于厕位间外。一些提示性的标语也带有强制性，如“严禁”、“违者罚款”字样的标语，与卫生间内的高档设施构成很大反差。
在一些老商场、老百货，卫生间的配套设施和软环境不免有些捉襟见肘。坐落于王府井大街的好友世界商场，不仅商品档次无法同周边商场相比，卫生间的环境更不可同日而语。卫生间门正对过道，可是竟然只有污迹斑斑的半截门帘用来遮挡视线。这些中低档商场，也很少有残障人士专用卫生间。一些设施出现损坏、老化，洗手液和手纸更是难寻。
休息区 被忽视的服务硬伤
春节将至，各家商场为了招揽顾客，挖空心思推出各种促销活动。可是这些促销活动引来客流量增加的同时，也暴露了商场休息区的致命弱点：容量偏小，无法满足顾客休息的需要，而且根本无舒适可言。
记者在崇文门新世界百货看到，商场直梯旁边仅有的几张排椅上经常坐满了顾客，一些想休息却找不到位置的顾客只能无奈地走开。中友百货内用来供顾客歇脚的排椅同样位于直梯门边，而且也经常是满座。
此外，京城多数商场楼层分布图上虽然有相关文件规定的卫生间、电梯等位置标识，但却少见休息区的标识。即使在商场内部悬挂的指示图中，也难寻 “休息区”的图标。一些商场在直梯处设置了可供顾客休息的椅子，但是只有到了入口处才会发现这个比较隐蔽的区域。比如在中友百货，只有五层直梯入口处上方有顾客休息区的提示文字，如果不是刻意寻找，还真不容易看到。
记者发现，商场休息区的设置，只注意到了“歇脚”功能，却忽视了它的舒适性。大多数休息区只有简单的一排椅子，除此之外难寻其他可以帮助顾客打发时间的东西。君太百货卫生间旁的休息区，是一个相对封闭的区域，这里只有一排椅子和两个公用电话，椅子对面就是墙壁，而且上方正好安装了扩音器。听觉上的高分贝广播音，加上面壁思过式的视觉感，坐在休息区感到有些压抑，惟一轻松的可能只有双腿了。
