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<p> 其中，人员服务技能（46.6%）和个性化服务（43.6%）是公众认为做得最好的两个环节。</p>
<p> 同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.人员培训不足（31.5%）；2.人员流动性强（29.3%）；3.人员道德素质差（28.2%）。</p>
<p> 据经济之声《天下财经》报道，记者在北京市西城区真武庙二条的一个新建小区中实地采访，询问很多刚刚结婚生子的小夫妻对月嫂的看法。</p>
<p> 记者：您请月嫂了么？</p>
<p> 群众：没有。有朋友请了，月嫂不负责任。</p>
<p> 群众：我们都是第一次，也不能去做实验是吧？一旦发现不好再改来不及，所以我们还是请家人来陪护可能好一些。</p>
<p> 几天前北京事发生了一起家政纠纷。北京的刘先生喜得双胞胎，但就在孩子满月那一天却因为月嫂喂奶姿势不当，导致其中一个孩子因呛奶而呼吸衰竭，幸亏抢救及时才转危为安。一怒之下，孩子的父亲把家政公司和月嫂一起吿上了法庭。</p>
<p> 刘先生：刚满月那天的孩子，给我们躺倒沙发上。我说小廉我可告诉你，这么喂孩子太危险。她说，保证没事，你看一点问题没有。然后咕咚咕咚咕咚，110毫升奶吃进去了。我们一看，吃的时候是没事，后来分析这个孩子当时都吃到肺里去了。</p>
<p> 记者在采访中了解到，目前在家政服务行业中，要想聘用一个月嫂，少则几千元，多则上万元，因此这些专职照看孩子的家政从业者也被冠以“金牌月嫂”的称号。可是这些所谓的“金牌月嫂究”竟有多少含金量？他们有没有通过国家正规资质认证呢？一位来自江西的金牌月嫂陈女士透露，家政行业从业者资质考核混乱，很多月嫂都是滥竽充数。</p>
<p> 陈女士：在社会上有好几种考核。我的是公司和客户考核的。我们月嫂这一行鱼龙混杂，一个方面就是自己公司考，再有一个公司自己随意交钱。考也就是一个过程。</p>
<p> 听到这位月嫂的话，不知道大家还会信任家政服务员提供的各类证书吗？记者在采访中发现，培训的确是家政行业最大的短板，各类“证书”满天飞加剧了家政服务行业的混乱，不仅雇主们无法辨认证书的真伪，家政公司对证书的“含金量”也是一无所知。</p>
<p> 提到家政服务，老百姓第一反应就是保姆，钟点工，这也是我们日常生活中接触最多的家政门类。那么，对于家政行业中最大的这个门类，大家对他们的服务又是否满意呢？</p>
<p> 市民：家政不就是小时工、保姆吗？还行吧，没什么技能，不就是洗洗衣服扫扫地吗？</p>
<p> 市民：服务还行吧，我觉得还是素质最重要。</p>
<p> 市民：还可以，应该规范些。</p>
<p> 市民：还是中介炒起来的。我觉得应该好好管管这些中介。</p>
<p> 其实，家政服务行业的混乱早已不是什么新闻了，有些雇主甚至换了几十个保姆都不满意。中国人民大学社会学周孝正教授认为，建立行业标准是眼下家政行业亟待解决的问题。</p>
<p> 周孝正：家政行业作为第三产业，起步比较晚；流通环节过多，造成成本过高。而目前行业没有一个统一的标准，所以不仅是保姆的责任心，更需要的还是一个统一的行业标准。</p>
<p> 零点研究咨询集团所做的家政服务行业满意度调查显示：公众最不满意的问题有三个：一、人员培训不足；二、人员流动性强；三、人员道德素质差。其实，早在2000年，家政服务员就被纳入国家职业标准，但是，由于家政服务行业涉及近20个种类200多个服务项目，这种概貌式的标准很难面面俱到。家政行业的“乱”体现在家政服务员身上，根源却是行业管理混乱。作为拉动就业、促进经济转型的重要抓手之一，家政服务行业能否堪此重任？家政服务业又如何让老百姓更满意？其实，答案很简单，就把公众最不满意的这三个问题依次解决好就行，正如记者刚才在报道中所说，培训是家政行业最大的短板，把这块短板补好，流动性强、道德素质差等问题 也会迎刃而解。（记者 高莉）</p>
