媒体曝婷美客服"恐吓门":货到不签收按诈骗处理

　　一条恐吓要挟的短信，一起所谓的电话诈骗，

　　一个全国知名的品牌，一段几经周折的采访

　　请看——“婷美内衣”短信迷局

　　“你好，我是婷美集团律师部，由于你恶意定单，货到不签收，已对我婷美集团造成损失，这种行为被我集团定为电话诈骗，我集团有你当天定单录音为证，我集团会把你的这种信用行为公布到婷美官方网站，以后银行可以提取你的信用作为参考，另外十五个工作日内我集团会起诉，如有异议，请直接拨打广告中电话01063330888。”

　　这是今年6月底，H女士收到的一条短信。发信的是个陌生的号码：135****7030，这个号码属于中国移动北京市用户。之所以收到这个短信，源于几天前的一次电话订购。

　　福建省泉州市的H女士此前在电视上看到婷美金三角内衣的广告，就拨打了广告上的订购热线，530号蔡姓客服接待了她。H女士心里一直对金三角内衣的效果有点担心，不过，在客服的热情介绍下，她最终下了订单，订了一组金三角内衣。

　　三天之后，快递公司将内衣送到了H女士所在的工厂。

　　“刚好那天我没在，我本来想第二天去拿。后来我老公说你那么瘦，一点脂肪都没有，穿那种内衣没用的，根本拉不拢。周围也有朋友说我太瘦了，穿不出效果的。”在周围亲朋好友的劝说下，H女士让快递公司将货物退回婷美公司。

　　“退回去以后婷美也打了很多电话给我，我都没接，因为我没带那个手机。”于是，没多久，H女士的手机里收到了本文开头的这条短信。

　　收到这样的短信，四十多岁的H女士“真的很怕”：“很吓人啊，他说要起诉我，银行还要提取信用什么的，我们家里的账户用的都是我的名字。”

　　收到短信的不止H女士一人，5月初，北京的Y女士也收到这样的短信，短信的内容只有一处不同，“婷美集团”的起诉时间并非“十五个工作日内”，而是“三个工作日内”。年近八十岁的Y女士收到该短信后，心里也十分恐惧，“晚上睡觉也睡不好，也不敢告诉孩子们。”Y女士对记者说。不过，两个多月过去了，Y女士并未接到法院传票。

　　记者将这个短信发给中国消费者协会律师团团长邱宝昌，他建议记者调查清楚，这个短信是否真是婷美的法务人员所发，抑或是有人在冒充婷美法务。

　　于是，记者通过114查号台查到了婷美集团的总机电话，试图联系该公司的相关部门或公司高层了解事实真相。不过，从7月1日至7月7日，无论何时拨打该总机号码，按“0”查询相关部门的分机号时，总机都以“你好，总机占线中，请拨其他分机”作答。

　　婷美客服：货到不签收属恶意订单

　　7月4日下午，记者拨打了短信里提到的电话010-63330888，并与客服有了如下对话：

　　记者：前几天有人接到你们的短信，说要起诉她，是怎么回事？

　　婷美客服：那您是买产品没有收货吗？

　　记者：是的，那是因为她后来不想要了。

　　婷美客服：那您确保要，我们才会发货，您如果不要我们也不可能给您发。我们都是快递公司发货，我们承担物流费各方面的成本。发货后我们物流部门要跟您审核，配码老师要选码，库房帮您包装好再拉到物流部门送货，我们要花一定的人力和物力，您不确定要我们也不会给您发。

　　……

　　记者：那你们是想怎么样呢？

　　婷美客服：这个由我们公司部门来处理，我们也处理不了。他既然给你发短信，按短信上怎么说他会给您一定处理的。

　　……

　　记者：你们律师会给消费者发这样的短信？

　　客服：您跟我们说这些没有用，女士。

　　7月6日上午，记者再次拨打婷美订购热线：

　　记者：我前几天给你们打过电话，说有消费者收到你们给她发的短信，说她恶意订单。

　　客服：如果当时在这里订购了，又不签收的话，婷美公司肯定要追究责任的，因为这边的电话都有录音的。

　　记者：没有签收会怎么样？

　　客服：没有签收的话，婷美公司只能通过法律来解决事情，把录音拷到咱们当地的公安局，公安局会联系你们的。

　　记者：真的会起诉她吗？

　　客服：那肯定的呀。

　　记者：但是已经过了三天了，你们为什么还没有起诉她呢？

　　客服：我们（起诉）是在半个月之内，因为程序比较繁琐。

　　记者：这真属于电话诈骗吗？

　　婷美客服：这样的话，是属于恶意订单，是属于欺诈行为，你可以自己去看一下法律方面的书，现在都有法律规定了。因为婷美是个品牌，我们是正规厂家的，当时订购也说过货到了是要保证签收的，货到以后不签收，是要追求你的法律责任的。我们这边给您保质保量保效果，那您也要讲信用，能保证收货。