美国东部时间8月11日下午6点30分，在谷歌Gmail出现故障的第一个报告发出一个小时之后，谷歌的一位代表宣布，谷歌终于发现了这个问题并且将很快修复这个问题。
自从美国东部时间下午5点15分以来，数千名Gmail用户(如果不是数百万的话)无法访问Gmail服务。50分钟之后，整个系统范围的中断仍然影响大多数Gmail用户。
谷歌用户群获得谷歌的官方消息称他们正在研究这个问题。但是，谷歌代表提供的最新消息似乎并不清楚这个故障的影响范围有多大。下午5点31分，在网站中断20分钟之后，谷歌称他们知道了代号为502的错误。然后，在下午5点47分，谷歌的那位代表说，他们仍在调查这个故障，不过，一些用户已经能够通过IMAP、POP接入和iGoogle访问自己的Gmail账户。但是，大多数人仍然不能访问自己的账户。有些人只是缓存那个邮件数据。一位用户称，他在下午6点零1分通过Google Apps收到了一封电子邮件。但是，他的Gmail账户仍然不能访问。
查看Twitter搜索引擎能够返回Twitter用户每隔几秒钟就发出来的数百个“Gmail中断”的信息。查看Gmail帮助群，可以看到愤怒的和担心的Gmail用户发出的数百个帖子。TechCrunch博客网站也发布了这个消息。
