快递业新规出台：“让包裹飞”有了紧箍咒

有了新规，快递企业快件收寄有望更加规范 高勇/图

　　近日，杭州一家快递公司发生包裹“爆炸”事件，其中两名女工作人员受伤，虽并无大碍，却在快递业内敲响安全警钟。为规范行业，近日国家邮政局正式颁布《快递业务操作指导规范》，整治快递业务中出现的野蛮分拣、邮件破损等现象，要求快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。合肥快递企业数量众多，新政对他们会产生什么影响？

　　快件分拣应在监控之下

　　安大学生小孟因为考研和学习需要，经常选择在网上购买复习资料。这些资料基本上都是通过快递方式送到学校，时常却出现折损、污秽情况，令他非常懊恼。2009级学生李梅丽则是典型的“宅女”，不喜欢逛街，宁愿逛逛网店，碰到合适的衣服、鞋子就下手。但大件贵重品不敢从网上买，怕递送中被损坏，因为之前也吃过亏。

　　“上门收寄时，严禁将已收取快件，单独放置在无人保管的地方”、“快件分拣应当在视频监控之下进行，作业脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离，不应超过30厘米”“快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所”……《快递业务操作指导规范》，是国家邮政局首次针对快递业务操作出台文件性指导规范，对快递业务收寄、分拣等重要环节以及关键质量控制点等，作出具体明确的要求。

　　“有了新规，加上公司自定标准，员工操作起来会更加细致。比如，在分拣邮件时，决不允许出现乱扔乱抛行为等。”合肥某快递公司经理贾永健昨天介绍。他说随着快递用户增加，尤其是节假日期间，订单急剧增加，员工为了完成任务，难免会急躁。对于这种不文明举动，一经发现，就会给予处分。合肥邮区中心局邮件处理中心一位负责人则称，他们历来强化监督，斥巨资购买自动分拣设备，员工都经过严格培训，严格分拣制，不抛甩邮件。据省邮政管理局市场监督处处长鲍丽霞介绍，全省的快递企业已从2006年的一百家发展到现在的二三百家。为了提高快递员素质，我省已经启动快递业务员职鉴工作，包括进行职业技能鉴定考试，“这些具备专业知识的快递员，更成了各家争抢的对象。”

　　给快递企业上道“金箍”

　　记者注意到，这次新规范中并未提及任何具体处罚措施。那么，是不是应该出台一些具有强制力的处罚制度呢？合肥市消协副秘书长王奉云坚持认为，赔偿制度给力才能治本。他说整顿优化邮政企业的同时，关键要给邮寄、快递企业上一道“金箍”，建立健全合理的赔偿制度，使邮寄单位自我加压，更加规范。

　　快递员小李也对新规的执行力有点疑惑，“拿我们公司来说，有的站点件多，有的件少，忙起来很难保证取件时间。而一线员工交通工具也不尽相同，有面包车、助力车、自行车，郊区还有人骑摩托车，取件和递件时长很难固定。为了赶时间，一些不规范现象在所难免。”

　　对此，另一家快递公司负责人则认为，不同的快递公司情况不同，有的公司递邮件速度较快，不适合送易碎产品，有的公司则更加注重安全性。若采取统一的“一刀切”做法，不一定适合整个快递行业。国家应该出台指导性强、示范性强的管理条例，而各个企业则要在结合自身的实际状况，制定细则，最终目的则是“又好又快”，保质保量地将邮件包裹送到。而作为消费者，也要根据自己的购物和寄物实际，如是小件还是大件，是易碎的还是贵重的等，来选择快递公司。（蔺文君 记者王蓉）