日前，保监会审议通过《保险消费投诉处理管理办法》（以下简称《办法》）并予公布。《办法》自2013年11月1日起施行，要求各保监局、保险公司和保险中介机构建立保险消费者投诉处理机制，并给出了不同情况消费投诉的处理时限。

　　根据《办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。其他投诉应当自受理之日起30日内作出处理决定。情况复杂的，延长期限亦不得超过30天。并在处理决定作出之日起5个工作日内告知投诉人。告知内容包括，投诉请求是否符合法律，行政法规以及保险合同的约定，处理意见等；若对处理决定有异议，可以通过保险纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决。并自收到处理决定之日起30日内向保监会书面申请核查。

　　保监会及其派出机构对受理的保险消费投诉会组织调查核实，自受理投诉之日起60日内作出处理决定；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理由。在收到核查申请之日起30日内作出核查决定。核查决定作出之日起5个工作日内，中国保监会应当告知投诉人。（实习生 刘天野 记者 马燕）