各银行开始致力于提升ATM机服务。
开通视频银行 打印冠字号 加装安全舱
目前全市共有7000多台银行自助设备，可提供存取款、转账汇款、代收水电费、话费充值、信用卡还款等多种服务。随着生活节奏的加快，市民对银行自助设备的需求和依赖性也越来越大。
正是看到了这一点，在银行业间竞争日益白热化的当下，继柜台服务、电话银行服务和网络银行服务之后，各家银行纷纷将注意力瞄准了自助银行，今年以来东莞银行业就推出了ATM机加装安全舱、打印冠字号、开通视频银行等服务，让客户面对的不再是一个冷冰冰的机器，而是更加安全和人性化的服务。
“视频银行”开进小区 24小时面对面服务
日前，南城景湖时代城小区里多了一种“新奇”的银行：可与客服面对面交谈的自助式“视频”银行。记者昨日看到视频银行里有2个安全舱，按下锁门键即可关闭玻璃门，安全私密。两个安全舱各有几台自助设备：存取易、缴费易和汇款易，可进行存取款、缴纳省内交通罚款、话费充值、交水电费等，24小时无休。
每个安全舱里还有一台触屏机器，可实现视频通话。记者按下通话键后，屏幕上出现了一名穿着银行制服、戴着耳机的客服MM。记者体验发现，只要提问，客服人员即可实时回复。
由于视频窗口有感应区，能够实现获取手写签名、二代身份证读取、证件扫描等功能，今后视频银行还增加开卡、缴纳车辆年票、车辆保险等服务，免去排队的麻烦。此外，开户、申领储蓄卡等以往要在银行柜台办理的业务，都能通过视频银行“自助”搞定。
工作人员介绍，该视频银行共享了该行的电话银行客服资源，共有200多名客服人员。不过记者在体验中也发现，偶尔会出现长时间等待后才能拨通视频电话、通话中视频卡住等现象。
记者获悉，这是东莞市的第二家视频银行。今年3月，第一家视频银行落户景湖春晓。
打印“冠字号” 存款取款均可追根溯源
银行也能取到假钞？类似事件偶有发生。不过，因为取证难，即便取到假钞也很难向银行索赔。
不过，现在有了办法。眼下中国建设银行东莞分行推出了一种具备打印“冠字号”功能的新型ATM机，客户存取款均可打印钱币的“身份证”，解决了ATM机取款遇到假钞取证难的问题。
昨日下午记者来到建行东莞分行营业厅，在一台ATM机上，记者插入一张银联卡，输入密码并取款2000元，待ATM机吐钞之后，屏幕右侧“取卡”选项的上方，多出了一个“打印冠字号”的选项。选择此项，则会吐出一张“存取款一体机客户通知单”。
这张“通知书”与其他存取款回单的大小、格式相仿，但不同的是，上面清晰地打印出了刚才取出的20张百元纸币所有的冠字号码。此外，“通知书”顶端会打印出ATM机的12位编码。若客户在ATM机上交易出现问题，致电客服人员后，即可快速定位该设备的管理人员及联系方式。
随后记者又将刚刚取出的2000元存入银行卡中，同样也可以打印冠字号。不过，工作人员提醒，由于“通知书”尺寸有限，每次最多只能打印50个冠字码（50张百元钞），若客户取款或存款金额超过5000元时，建议分次操作。
“钱币的冠字号其实相当于钱币的‘身份证’，也就是位于钱币正面左下方的一串数字编码，冠字码都是独一无二的，因此存入和取出的钞票都有记录。”工作人员介绍。万一有客户反映从ATM机中取到假币，将钞票与冠字码一一对照，就真相大白。
目前，东莞有20多家银行，ATM机达7000多台，但目前只有建行160台ATM机具备这样的功能，不过中国银行等多家银行均表示有意向投入这种冠字号的新型ATM机。
钢化玻璃安全舱 自助设备操作更安全
2011年2月厚街李先生在ATM机上取款遭“强行转账”；2012年8月一名男子在大岭山一台ATM机取钱后被盯梢抢劫；今年2月钟小姐在塘厦花园街一台自助柜员机上操作，被两名男子联手做局几近“明抢”……
一直以来，ATM机取款遭遇掉包、强行转账、尾随抢劫等案件时有发生，让不少人觉得使用自助柜员机存取款“很不安全”。不过，这样的局面有望改变。眼下东莞各家银行都在对自助柜员机加装安全舱，以及年内全市所有的自助设备，都将加上坚固的安全舱，保障用户资金安全。
昨日下午记者来到南城西平一家银行看到，这里的自助取款机和存取款机外面均加装了一个仅供一人独立使用的长方体（或圆形）的钢化玻璃罩，用半透明贴膜遮挡，从外面看不清楚里面的操作情况。
记者进入安全舱后，门锁会自动锁上，接着记者在自助设备上操作。直到操作完毕后按下开门按钮，安全舱的门锁才会自动打开。在安全舱内还贴有“随手关门，谨防抢盗”等警方提示标语，另有紧急呼叫按钮和110报警按钮。一旦办理存取款业务的市民遭遇紧急情况，按下紧急呼叫按钮或110报警按钮后，就可立即呼叫银行工作人员或民警求助。
据悉截至目前，全市设立银行业金融单位29家，银行营业网点1295家，离行式自助银行2761家，银行自助设备6371台。根据市公安局和市银监分局的要求，各家银行的ATM机都必须加装安全舱。一位银行业内人士透露，每台安全舱大约需投入20万~30万元，预计全市所有自助设备完成改造需要由银行自行投入1.2亿元至1.9余亿元。（文/记者黄江洁 图/记者 卢政）
