近日，有媒体爆料，李女士收到银行短信，提示自己异地取现2000元，“我的卡和存折都在手上，立马感觉不对劲就开始拨打客服电话挂失”，结果先是发现要选择语言，再尝试输入卡号和身份证号，这期间输错了一位数字，就要从头再来。李女士认为，正是因为电话挂失的设置太过偏后，造成了自己来不及挂失，在4分钟内眼见着短信一条条地来，卡内15000多元全部被人在异地取走。

　　记者随后拨打了在南京的国有、商业以及外资共14家银行的客服热线，发现进入挂失程序的时间最短用时不足10秒，但最长的接近1分钟。

　　记者接通发现，多数银行会播放一段耗时3-5秒的欢迎语，随后进入语言选项。也有银行上来就播放一段广告推荐其新业务。14家银行在进入挂失程序后，均需要输入自己的银行卡号、身份证号码以及电话或银行卡密码。如果客户无法准确输入自己的银行卡号，多数银行没有直接跳至人工客服的选项，而是必须退出，再选择人工客服，或者逐级返回上层菜单。接通人工客服后，各银行的等待时间也各不相同，最短的5秒钟，最长的2分钟。

　　记者发现，当前的客户电话多数没有把挂失项提前，接入进去就是各种公司业务和个人业务的选项，情急之下，客户确实很难听清楚。

　　对此，某国有银行人士回复称输入卡号和身份证号码在所难免，“比如你用同一个电话号码，同时对应拥有多张借记卡，就无法通过电话号码进行卡号确认挂失”。该人士还称，正是出于保护客户的权益，才需要同时输入卡号以及身份证号码乃至电话服务密码，“否则别人捡到你的手机就可以锁住你所有的银行卡”。　　（□金陵晚报记者 刘雨薇 ）