中新网北京5月16日电(记者 魏晞)中国规模最大的银行——中国工商银行近日透露，截至目前，工行电话银行的注册客户已超过1亿户，电话银行人工坐席人员超过6000名，日均接听电话量约40万通，居国内同业首位。

　　近年来，工行积极推进电话银行技术研发、系统建设与服务创新，现在，工行电话银行通过先进智能的互动式语音应答(IVR)功能和集约化的95588座席，已经可以为客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、信用卡服务、人工咨询等一揽子金融服务。

　　2012年10月，工行在中国业内率先推出智能语音识别电话银行服务，采用先进的语音识别技术，对客户语音进行自动识别和智能判断，准确定位到客户需要办理的业务。同时，工行持续优化自助服务与人工服务，降低客户重复致电率，进一步简化交易流程。

　　在不断提升技术水平和服务品质的同时，工行相继在北京总部、石家庄、合肥、广州成立了电话银行服务中心，服务范围覆盖中国大陆并延伸至全球其他14个国家及地区。

　　1999年6月30日，国家信息产业部正式发文核批了工行电话专用短号码，使“95588”成为国内第一个非信息企业使用的全国统一专用号码。(财经专线)

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