服务大类投诉量变化表（单位：件）

　　中新网2月19日电 根据中消协近日提供给中新网财经频道的2012年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2012年，全国消协组织受理金融服务投诉1,905件，其中银行卡服务占六成。

　　在信用卡服务投诉中，超过三成投诉涉及售后服务问题。消费者反映银行服务的主要问题有：一是一些消费者初次办理信用卡后，未经消费者确认，银行擅自为消费者开卡收年费；二是一些消费者信用卡到期后，银行未经消费者同意就寄送新卡并开卡收年费；三是少数银行未经消费者同意，擅自从账户中扣取包年短息通知费；四是少数消费者发现其银行账户余额出现随意增减情况后，被告知是银行的正常冲账行为。

　　中消协指出，银行服务卡在服务管理上。银行业在规范服务、强化管理、确保消费者资金安全等方面，还有很多工作要做。(中新网财经频道)