随着本市众多银行近年来不断提高服务水平以及加强对基层网点的升级改造，越来越多的市民可以切身感受到银行“软硬件”条件提高给自己带来的舒适和便利。本报日前推出的天津市银行业服务质量媒体调查活动引起了社会的强烈反响，一些热心的读者积极点评银行服务，他们同时呼吁银行给予最需要社会关照的老弱群体们更多照顾。

　　调查期间，家住本市红星路的84岁的朱大爷给本报打来热线，表扬了交行基层网点的服务。老人不仅能在大厅里方便地使用银行提供的老花镜等便民设施，还经常感受到大堂经理温馨的问候和耐心的服务。“有的银行大堂经理解释问题不清楚，还有点不耐烦，而这里的专人服务好，有空儿就和你聊聊家常，真让人心里暖和。”老人在电话里反复呼吁让其他银行过来“学习一下”。

　　为了解老弱群体在银行办理业务的感受，记者在本市多家银行进行了明察暗访。在万德庄大街上的中行网点，几位等候办理业务的老年人刚刚轮流享受完银行提供的免费按摩椅服务。他们告诉记者，到这里等候办业务时有水喝、有报看，还有免费按摩，希望更多银行提供这样的服务。

　　在本报日前推出的天津市银行业服务质量媒体调查活动中，当问及普通市民希望对老弱群体人性化关照的具体举措中，被调查者集中呼吁的六大举措依次为：1、多开辟窗口减少等候时间(22.24%)；2、有专人指点他们办理(17.51%)；3、为老人、残疾人办理业务开绿色通道(15.21%)；4、提供老花眼镜等设施(14.87%)；5、条件允许的情况下上门服务(12.78%)；6、不要鼓励他们开卡代替存折(11.46%)。

　　据本市一些大型国有银行人士介绍，以上很多便民举措已经推出。例如，每到领取养老金的高峰日，一些大型银行下属网点会按顺序提前发排队号。银行最大限度地开足窗口，同时张贴业务高峰时段说明，摆放周边网点的交通图，便于客户错峰办理或选择到其它网点办理业务，缓解排队等候现象。多家银行表示，大堂经理在引导客户办理业务时，也会特别注意关照老年人和残疾人。对于要求继续使用存折的老年人，银行不要求员工硬性推销银行卡。不过对于提供上门服务，多家银行表示有一定的难度。据业内透露，上门服务需要银行必须指派两名工作人员到场，而且客户本人必须意识清晰，有着判断事物的能力，能提供相关证明材料。实际上很多基层银行网点的岗位编制压缩到8人至10人，窗口工作压力不断加大。与一些发达国家相比，我国银行从业人员数量与服务人群比例还是很低的。