10月31日，记者从辽宁省保监局了解到，今年上半年省保监局辖区内共接受各类投诉、举报和咨询320件次，同比增长43%。其中，有效信访件236件次，同比增长14%。

　　从投诉事项看，投诉保险合同纠纷196件，占比83%，同比增长87%；举报保险机构违法违规行为18件，占比7.6%，同比下降72%；投诉代理合同纠纷14件，占比6%，同比下降26%；反映保险机构内部管理问题8件，占比3%，同比下降42%。

　　从被投诉对象看，投诉财产保险机构66件，同比下降23%，投诉人身保险机构168件，同比增长56%；投诉保险中介机构1件；投诉其他机构1件。

　　省保监局说，“大部分保险机构能够妥善地处理投诉。但是，仍有个别机构存在对信访投诉重视度不高、工作方式方法较为单一的问题，比如不约请投诉人当面核实情况，不走访银行等代理机构了解情况，只是片面听信营销员的一面之言等。”