大连的李女士和南京的张先生近日在使用浦发银行的ATM机时，均遇到了系统故障。他们投诉称，在使用浦发银行ATM机时候，屏幕出现了“按访问扫描消息”的对话框，对话框的内容有显示为“特洛伊或(病毒)已删除”字样。两位市民担心自己的信息会被盗取，从而影响到用卡安全。张先生表示，“莫非是自助盗号机？你叫我怎么敢用”。

　　李女士(化名)是在9月28日到大连软件园15号楼2楼的浦发银行ATM机前，发现机器屏幕出现了上述“按访问扫描消息”的对话框。李女士表示ATM机难道中病毒了，虽然页面显示“已删除”，但还是让人不敢用。同样，在南京的张先生(化名)当日也遇到了这样的问题，张先生表示，他遇到的这台浦发银行ATM机出现这种情况已有一个多月了，因此不得不让他怀疑这莫非就是自助盗号机？张先生说浦发银行ATM机出现“按访问扫描消息”的对话框，显示病毒删除，让他很不放心，都不怎么敢用了。

　　中国经济网记者在李女士提供的截图上发现“浦发银行20年字样”，为何在浦发银行20年庆典之际会出现ATM机系统故障？银行客户遇到此问题时该如何解决？记者就此事件联系浦发银行，浦发银行方面表示，客户反映的问题，经核实，为偶发性情况。这两台ATM在进行例行病毒诊断扫描时，会出现截图所示的情况，对客户正常使用该设备产生影响。但在其他时段，这两台设备运行正常。

　　浦发银行相关人员详细地告诉中国经济网记者，分行在设备运行维护中就已经发现，并及时进行了处置。其中，南京分行已经通过重装相关ATM设备的系统，已彻底解决问题。大连分行的该台ATM设备，在进行系统重装后还会偶尔出现软件冲突的情况，目前浦发银行已联系厂商进行跟踪处理，并暂时将该设备停用。

　　浦发银行进一步表示，为保证客户交易数据的安全，该行一直采用专业的防病毒软件在交易非繁忙时段定期自动对各台自助设备进行扫描，保障自助设备的安全性。此外，总行科技管理部门也对故障现象进行了分析，已于近期启动软件优化调整工作，计划近期会对相关软件进行重新部署，避免弹出的提示窗口对客户的使用造成干扰，改善客户的使用感受。

　　小贴士：安全使用ATM机

　　在ATM上使用银行卡时，首先要先看ATM屏幕，是否显示的是正常服务画面再插卡。有时屏幕上明明显示"机器暂停服务"，有人却还在那里拼命的往入卡口塞卡，从而为作案人员留下机会。还要留心注意一下，插卡口是否有异常，因为犯罪分子可能会安装一个假的入卡口在ATM真正的入卡口前面，从而盗取卡片信息。

　　各银行ATM屏幕上一般都有一些提示信息，诸如发生异常情况应该打银行那个服务电话。可是许多人都不去注意，反而轻信贴在ATM旁边的一张纸片上的电话，往往那种纸片极有可能就是作案人员留下来的诈骗电话号码。

　　使用卡片输入密码时候，还应先环顾一下身周围，注意不要让陌生人在身后，最好是一个手遮挡住键盘输入区域，一个手输入密码。密码虽然不能复制，但是仅仅6个数字，实在是太容易被偷窥记住了。密码和卡片信息只要保护住了一个，你的银行卡就是安全的。

　　在ATM上交易是需要一定时间，有时刚好选择某个功能时，ATM出现网络故障，有的银行的ATM机器能立即进行提示，而有的银行的机器可能会等1～2分钟才出现提示，那么这时不要着急离开ATM，因为出现故障，ATM无法交易，一般都会提示并退出卡片。