近日，多位读者向金陵晚报记者反映收到了诈骗电话，手段较为隐蔽，甚至连电话号码都能冒充，且大多针对中老年客户。而前不久，南京一位农行员工因为细心观察帮市民成功规避了一笔高达27万元的诈骗损失。

　　匆忙汇款被柜员关注

　　今年6月份的一天，市民杨老太太急急忙忙赶到农业银行南京南瑞路支行，要求汇款，并且要求下午4：30前到账。

　　柜员陆蓉娟边递汇款单据，边问“要汇款多少金额？”杨老太太毫不犹豫地告诉她要将一笔定期20万元的存单和储蓄卡上的7万元余额全部汇出。陆蓉娟看金额比较大，且对方年龄也偏大，汇这样大金额的比较少见，出于对客户负责的职业习惯，就问了一声：“你和收款方是什么关系？”

　　老太太说是亲戚，按常理这笔钱就可以按正常手续汇款了，陆蓉娟看老太太慌慌张张，情绪不稳，又问了一句：“你那亲戚多大年纪了？”对方随口一答四十多岁，当陆蓉娟核查客户基本信息时，发现收款方竟是位二十多岁的人，于是便提醒老太太：“收款方年龄与您描述的相差较大，是亲戚吗？现在诈骗案件较多，您汇如此大额的现金到对方卡上，要小心诈骗。”

　　注意提高员工防骗能力

　　由于老太太平时经常到该网点来，对柜员比较信任，便说出了事情的原委：原来当天下午她接到了一个陌生人的电话，对方称她的社保卡被盗用从事违法活动，目前已被冻结，不久将被起诉追究其刑事责任。对方见其不信，便让她打114的查询号码查来电的真实性，老太太搁下电话便打了对方提供的“0×××114”查询刚才来电，“0×××114”称刚才电话是青岛市刑警大队的号码，杨老太回拨了之前的电话号码，接电话的人告诉她确实牵连一起案件，且案情重大，为了免责必须汇一笔钱到卡上作为案件的保证金，且再三叮嘱不可泄密。出于对案件的保密，遇银行工作人员询问和收款方关系时要强调是亲戚，该款项等案件核实和老太太无关后便会退回。老太太一听便慌慌张张地到银行按对方要求的金额汇款。

　　陆蓉娟听后便将近期发生的有关诈骗案件一一陈述给她听。老太太听后才如梦初醒，随后到中央门派出所报案，27万元巨款得以保存。

　　农业银行省分行营业部保卫部钱经理告诉记者，网点柜员、大堂经理、保安等是最直接接触储户的，因此提高网点工作人员的防诈骗能力是他们平时的重点工作之一。“这套方法里包括了看、听、问、提醒、报告五个环节。”