中新网太原6月12日电 (吕玮)“存单变保单”等消费误导行业乱象，使银行保险业遭遇信任危机。12日，山西省银行业协会、保险业行业协会联名发布自律承诺书，承诺“自觉维护行业权威性和严肃性，建立客户咨询投诉首问负责制”。

　　承诺书显示，“银行业金融机构和保险公司要建立客户咨询投诉首问负责制，制定首问负责制办法和协调处理流程，指定专人负责客户咨询、投诉、退保等，加强配合，在第一时间积极协调处理，妥善解决客户投诉。”

　　该承诺书涵盖了对银行业者、保险业者的12条行业规范，包括销售资质、投保提示、宣传讲解、如实告知、产品培训、客户回访、投诉处理等12方面

　　其中银行业金融机构代理机构的资质，要求保险人员持有从业资格证书，如实讲解保险产品，不隐瞒保险合同重要内容、不夸大保险产品收益、不混淆保险产品概念、不篡改客户信息资料，不提供虚假信息。

　　此外，还要求保险公司建立投保短信提示制度、严格落实银保业务新单100%回访制度，以及建立客户咨询投诉首问负责制等。

　　山西省银行业协会常务副会长苟海儒介绍说，银行保险近年来发展很快。同全国一样，山西省从上个世纪90年代中期银保业务初现市场，到2011年规模保费达到121.84亿元，占到了人身险总业务量的49.84%。今年以来因为各种因素的影响，整体业务虽然下滑，但是，一季度业务数据反映，银保业务还是占到了总业务量的44.26%。

　　银行业金融机构代理销售保险产品、也称银行保险，是世界上大多数国家采取的一种新的保险分销方式，代表了一种新的金融发展趋势。

　　山西省保险行业协会秘书长郭志龙可以说，银行保险业务为山西保险业的发展，为公众保险意识的提高，发挥了积极的作用。不可否认的是，在银行保险快速发展的同时，也出现了诸如“存单变保单”的现象，销售误导的现象，出现了信任危机。(完)