储蓄卡丢了先补办 交钱才能说再见

2012-06-12 13:07     来源:中国广播网     编辑:范乐

  据经济之声报道,银行储蓄卡丢失后,不能直接销户,反而要先交钱补办新卡,才能办理销户。储户们不明白,想跟银行说分手为什么这么麻烦?经济之声系列报道《如此行规》今天播出第二篇:《卡丢了先补办 交钱才能说再见》。

  白纸黑字看行规:卡丢了想销户,必须先要办新卡

  银行客服:欢迎使用招商银行电话银行系统,欢迎致电广发银行客户服务中心,欢迎使用民生银行电话银行系统,您好,深圳发展银行语音菜单已升级,请按照提示音操作……

  招商银行、广发银行、浦发银行等多家银行规定,储蓄卡遗失后,不能直接销户,而是要重新交费办理新卡之后,才可以销户。

  亲身经历说烦恼:销户手续真复杂,千万别丢储蓄卡

  前两天,北京的王小姐丢失了储蓄卡,于是到银行去销卡,结果生了一肚子气。

  王小姐:我把一张招商银行的储蓄卡弄丢了,但是这张卡我很少用,里边也没钱了,所以我就想既然丢了就干脆销户算了,但是银行说必须先补办一张新卡之后才能销户。我有身份证,也记得密码,我还能记得那张卡的卡号,但是银行的人还是说不能直接销户,就是要让我补办新卡。我就不明白了,补一张新卡就是为了要销户,这不合理呀,多此一举嘛!

  有如此经历的还不止王小姐一人,许多遇到过类似问题的储户都对银行的这个规定表示质疑。

  市民1:我为什么要用我的身份证补办一张新卡之后才能销户呢?

  市民2:我觉得这不合理,没有必要,这个相当离谱,这简直让人觉得不可思议。

  市民3:我觉得这应该是霸王条款,因为完全没有商量的余地。银行的意思是你要是用钱的话你就办,你要是不取钱的话你就搁置在那里吧。

  根据我们在中国广播网以及经济之声官方微博上的调查显示,参与调查的人中,79%的人也遇到过这样的困惑。银行为什么坚持要先补办新卡,然后才能销户呢?带着这样的问题,记者对各大银行进行了调查。

  实地调查探究竟:银行规定太霸道,储户直言很受伤

  记者:招商银行的客服人员告诉记者,卡片如果丢失,销户前需要先补办新卡是银行的规定。

  招商银行客服:因为在销户的这种情况,必须要刷卡,验证取款密码才能销户的,您没有卡片的情况下,无法进行验证,就无法销户。

  广发银行的客服人员说,必须在有卡片,而且卡片是正常的状态下才能进行销户。记者询问客服,不补卡直接挂失行不行,得到的答案依然是不可以,而且即便是之前做了电话挂失也依然要到银行补办新卡再销户。

  广发银行:电话挂失的有效期只有五天,五天后就会失效,怕您的卡片被别人捡到,这个对您来说也不好,还建议您去柜台办理正式挂失和补卡。

  记者又来到了民生银行,柜台人员说,如果是没有任何签约服务的、单纯的储蓄卡,可以进行无卡销户,但是,如果办理了短信通知等签约业务的话,还需要到开户网点办理补卡销户。

  民生银行柜台:因为您这个业务属于签约业务,要对卡片所属的业务全部消除。这个业务肯定是有卡才能办的。您在哪个地方开户的,您拿着您的有效证件先去查一下,因为只有您的开户网点才能查到您办理的完整的业务,才能查到您完整的信息的。

  那么这些银行为什么执着于销户前必须补办新卡的规定呢?是技术手段难以实现吗?

  打破砂锅问到底:技术升级无难题,变相收费是关键

  首都经贸大学金融学院院长谢太峰教授认为,从技术角度来说,无卡销户不应该是个问题。

  谢太峰:技术上的因素可能仅仅是个借口而已,既然能够提供有效的身份证明,而且如果和银行预留的身份信息一致的话,办卡和补办卡,对于销户来说是没有任何关联的。

  补办新卡再销户,占用了消费者大量的时间成本。既然从技术上不存在难以逾越的鸿沟,那么,银行为什么要给储户添这个麻烦呢?到底是什么原因让各家银行始终严格遵守这条行规呢?

  经过我们的采访和调查,有过这样经历的朋友们都有着几乎相同的看法,那就是为了收费:

  听众:丢了卡还必须先办卡再销户,无非是因为销户是不能收费的项目,而办新卡则是收费项目。

  谢太峰教授认为补办新卡的费用仅仅是冰山一角,银行要求必须补卡还有其深层次的目的:

  谢太峰:补了卡以后再去销户,存在着强制办卡,强制消费的嫌疑,补了新卡以后,这个卡的年费什么的照样收。如果(银行)同意你销户的话,这个卡就不再用了,等于说,银行就失去了这张卡的收费机会。

  如此行规何时改:曲线敛财不可取,收费项目要规范

  【记者有话要说】

  据记者了解,部分银行目前都能够实现无卡销户,但是销户前也需要到柜台交纳挂失费,办理正式挂失。挂失费和补办新卡费,虽然字眼不同,听起来似乎更合理一些,但是实质上都是收费。

  办卡不能白办,销卡也不能白销。虽然储户每享受一项服务都付给了银行相应的服务费,但是在销卡的时候,对不起,银行还是要宰你一刀。

  根据《商业银行服务价格管理暂行办法》,借记卡销户服务是免费的,但是这丝毫没有阻止住这些变相“销户费”的出现。披着银行规定的外衣收着不合理的费用,储户十来块钱的事儿,带来的可能是银行上千万的利润。

  如何治理银行挂羊头卖狗肉的变相收费、曲线敛财?对于这个问题,国家发展改革委价格监督检查与反垄断局表示,个别商业银行缺乏自律意识,将“自主定价”转为“随意定价”,造成乱收费现象丛生。治理商业银行乱收费问题,既要靠内部行业自律,又要靠外部监督;既要提高银行的服务意识,也要打破“垄断”。

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